Técnico de Soporte en Sitio – 6–12 meses de experiencia

SondaRH Consultoria; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SondaRH Consultoria busca un Técnico de Soporte en Sitio en Bogotá para revisar, diagnosticar y solucionar incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. Se espera clasificar correctamente los casos, cumplir SLA y coordinar con el usuario para disponibilidad de equipo.

Se monitoreará y cerrará los casos dentro de los criterios de servicio, escalando cuando sea necesario. Ideal contar con técnico, tecnólogo o ingeniería de sistemas; 6 meses a 1 año de experiencia en soporte en sitio y disponibilidad

Formación

• Revisar, diagnosticar y dar solución a incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Clasificar y categorizar correctamente los casos.
• Cumplir con acuerdos de nivel de servicio y procedimientos.
• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo.
• Monitorear y cerrar casos siguiendo criterios de SLA y escalar cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Revisar, diagnosticar y resolver incidentes escalados.
• Verificar clasificación y categorización de casos.
• Coordinación con usuarios para la disponibilidad del equipo.
• Monitorear estados de casos y cierre dentro de SLA.

Conocimientos

Soporte en sitio

Educación

Técnico/Tecnólogo/Ingeniero de sistemas

Descripción del empleo

SondaRH Consultoria busca un Técnico de Soporte en Sitio en Bogotá para revisar, diagnosticar y solucionar incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. Se espera clasificar correctamente los casos, cumplir SLA y coordinar con el usuario para disponibilidad de equipo.

Se monitoreará y cerrará los casos dentro de los criterios de servicio, escalando cuando sea necesario. Ideal contar con técnico, tecnólogo o ingeniería de sistemas; 6 meses a 1 año de experiencia en soporte en sitio y disponibilidad