Tecnico de soporte Nivel 1

Supplies de Colombia S.A.S; Bogotá; Presencial; COP 18.023.400 - 24.384.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Supplies de Colombia S.A.S busca un Técnico Nivel 1 para brindar soporte técnico y soluciones integrales a clientes. Se trabajará con productos y servicios de la empresa, gestionando incidentes y PQRS de nivel 1.

Se requiere experiencia mínima y conocimientos en redes, Windows/Linux, SAP Basis, y herramientas de helpdesk. El contrato es a término fijo por 3 meses con posibilidad de prórroga y eventual paso a indefinido.

Formación

• Técnicos, tecnólogos o profesional en sistemas, informáticas, telecomunicaciones o áreas afines o estudiantes en últimos semestres.
• Conocimiento de redes y comunicaciones.
• Sistemas Operativos Microsoft y Linux; SAP Basis.

Responsabilidades

• Prestar soluciones de primer nivel a clientes y realizar soporte técnico vía teléfono y correo mediante el sistema de tickets.
• Atender, gestionar y monitorizar requerimientos, incidentes y PQRS de Soporte Nivel 1.
• Gestionar solicitudes telefónicas, brindando soluciones y dando seguimiento a casos.

Conocimientos

Conocimiento de redes

Windows y Linux

ITIL

Scrum

Educación

Técnico/Técnólogo o profesional en sistemas o afines

Herramientas

SAP Basis

CMDB

Helpdesk tools

Microsoft certifications

Google tools

Acronis

Antivirus tools

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Empresa de Tecnología con más de 30 años en la industria ofreciendo soluciones parciales o integrales en ingeniería, redes o equipos, se encuentra en búsqueda de Profesional de ingeniería de sistemas, informáticas, telecomunicaciones o áreas afines.

Para el cargo de ''Técnico Nivel 1''

Requisitos:

• Técnicos, tecnólogos o profesional en carreras de sistemas, informáticas, telecomunicaciones o áreas afines o estudiantes en últimos semestres.
• Conocimiento de redes y comunicaciones.
• Sistemas Operativos Microsoft y Linux.
• SAP Basis.
• Certificación en herramientas de trabajo de: helpdesk y CMDB, Microsoft, Google, Acronis, antivirus
• Mínimo 1 año de experiencia soporte técnico en sitio, remotos, centro de atención telefónica, ITIL, Scrum.

Funciones;

• Encargado de prestar soluciones integrales de primer nivel a clientes sobre los productos y servicios de la empresa. Realizar soporte técnico vía telefónica, correo electrónico a través del sistema de tickets interno NIX.
• Atender, solucionar, gestionar y monitorear los requerimientos, incidentes y PQRS de Soporte Nivel 1
• Atender y gestionar las solicitudes vía telefónica, brindando soluciones a los requerimientos.
• Dar seguimiento permanente a los casos vigentes, obteniendo el avance en los escalamientos y/o consultas realizadas

Ofrecemos:

• Contrato a término fijo por 3 meses con sus respectivas prórrogas despues se pasa a indefinido
• Salario $1'900.000 + 249.905 de ux de transporte
• Horarios rotativos de : Lunes a jueves (6:00.am - 1:30 pm) (02:00 pm - 10:00 pm)(08 am - 04:00 pm) / Viernes (06:00 am - 12:00 pm) (4:00pm - 10:00 pm) Sabados (6:00.am - 1:30 pm) (02:00 pm - 10:00 pm) (10 am - 04 :00 pm) Domingos y festivos (08:00am - 04:00 pm)
• 1 Día libre por cumpleaños Remunerado.