Técnico de Servicio Posventa

vivo Colombia; Bogotá; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Estabilidad laboral

Crecimiento profesional

Job summary

vivo Colombia busca un Ingeniero Técnico para la División de Posventa, ubicado en Bogotá. El rol se centra en ofrecer soluciones técnicas oportunas y de calidad para productos ingresados al CSC, manteniendo altos estándares de la marca.

Se requiere formación técnica, experiencia en reparación de celulares y habilidades de atención al usuario. Modalidad presencial y contrato indefinido, con salario competitivo y prestaciones de ley.

Qualifications

• Formación académica: Técnico o tecnólogo en áreas de tecnología, electrónica, reparación de dispositivos o afines.
• Experiencia: Conocimientos o experiencia en reparación de celulares y manejo de herramientas para reparación de dispositivos electrónicos.
• Conocimientos técnicos: Identificación y diagnóstico de fallas, procesos de telecomunicaciones y servicio al cliente.
• Idioma: Inglés básico (A1), opcional.

Responsibilities

• Realizar pruebas, diagnósticos y evaluaciones técnicas para identificar fallas en celulares y otros dispositivos electrónicos.
• Ejecutar reparaciones y mantenimientos de acuerdo con políticas de la empresa.
• Brindar atención y asesoría técnica a los clientes para resolver inconvenientes de manera oportuna.
• Apoyar llamadas de seguimiento a clientes para validar información y percepción del servicio.
• Mantener instalaciones y herramientas en buen estado y realizar inspecciones periódicas.

Skills

Reparación de celulares

Servicio al cliente

Diagnóstico de fallas

Conocimientos electrónicos

Comunicación asertiva

Education

Técnico/Tec tecnólogo

Tools

Herramientas de reparación

Job description

En vivo Colombia estamos en búsqueda de un Ingeniero Técnico para unirse a nuestra División de Posventa, en el Centro de Servicio al Cliente (CSC).

Buscamos una persona con conocimientos técnicos en reparación de celulares y dispositivos electrónicos, habilidades para identificar y solucionar fallas, y orientación al servicio al cliente. Su principal objetivo será brindar soluciones técnicas oportunas y de calidad a los productos que ingresan al centro de servicio, garantizando una atención alineada con los estándares de la marca.

Ubicación: Bogotá – Chicó Norte (CSC)
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $1.750.905 + Prestaciones de Ley
Modalidad: Presencial

Horario Laboral

• Lunes y viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Martes, miércoles y jueves: 9:30 a. m. a 6:00 p. m.
• Sábados: 9:30 a. m. a 4:00 p. m.

Requisitos

• Formación académica: Técnico o tecnólogo graduado en áreas de tecnología, electrónica, reparación de dispositivos o afines.
• Experiencia: Conocimientos o experiencia en reparación de celulares, manejo de herramientas para reparación de dispositivos electrónicos y atención al usuario final.
• Conocimientos técnicos: Identificación y diagnóstico de fallas, procesos de telecomunicaciones y servicio al cliente.
• Idioma: Inglés básico (A1), opcional.
• Competencias: Comunicación asertiva, resolución de problemas, innovación, organización y orientación al servicio.

Funciones principales

• Realizar pruebas, diagnósticos y evaluaciones técnicas para identificar fallas en celulares y otros dispositivos electrónicos.
• Ejecutar reparaciones y mantenimientos de acuerdo con las políticas nacionales y los lineamientos de la compañía.
• Brindar atención y asesoría técnica a los clientes, procurando resolver los inconvenientes de manera oportuna y efectiva.
• Apoyar las llamadas de seguimiento a clientes para validar información y conocer su percepción sobre el servicio recibido.
• Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, los equipos y las herramientas de trabajo, realizando inspecciones periódicas.
• Apoyar al líder del centro de servicio y al equipo de atención al cliente para garantizar una operación eficiente.
• Registrar y reportar información relacionada con fallas, calidad y novedades identificadas en los productos.
• Estudiar y aplicar los manuales técnicos, procedimientos de mantenimiento y lineamientos de la marca, así como presentar oportunamente las evaluaciones de capacitación V-learning.
• Cumplir con los indicadores de tiempo de atención, reincidencia de fallas y casos de calidad.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de presentación personal, organización, comunicación y operación establecidos por la compañía.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
• Aprendizaje y desarrollo de conocimientos técnicos.
• Acompañamiento y oportunidades de crecimiento profesional.
• La oportunidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes y a la calidad del servicio posventa de vivo Colombia.

¡Postúlate y haz parte de vivo Colombia!

Si tienes conocimientos técnicos, te apasiona la tecnología y disfrutas encontrar soluciones a los problemas, queremos conocerte.