Agente de Call Center

vivo Colombia; Bogotá; On-site; COP 18,280,000 - 21,896,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidad de crecimiento

Capacitaciones continuas

Buen clima laboral

Job summary

Vivo Colombia busca un Agente de Call Center para su División de Posventa. El objetivo es brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante atención eficiente, soporte técnico y promoción de productos.

Se requiere mínimo técnico en informática o sistemas, 2 años en SAC, inglés B1 y disponibilidad de lunes a sábado con turnos rotativos. Ubicación Bogotá, modalidad presencial, contrato indefinido.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Call Center (SAC) con certificación laboral.
• Formación: Técnico en Informática, Sistemas o áreas afines.
• Manejo de herramientas digitales y suite ofimática (Excel, Word, Outlook).
• Inglés nivel B1.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado con horarios rotativos.

Responsibilities

• Atender y responder consultas sobre productos Vivo (características, precios, disponibilidad).
• Resolver dudas técnicas y problemas de dispositivos.
• Guiar a clientes en activaciones de garantías y actualizaciones de software.
• Escalar incidencias complejas a equipos especializados.
• Registrar y dar seguimiento a casos en CRM.

Education

Técnico en Informática

Sistemas

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

En vivo Colombia, estamos en búsqueda de un Agente de Call Center para nuestra División de Posventa, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de una atención eficiente, soporte técnico especializado y promoción de nuestros productos.

Responsabilidades

• Atender y responder consultas sobre los productos Vivo (características, precios, disponibilidad, etc.).
• Resolver dudas técnicas y problemas relacionados con los dispositivos.
• Guiar a los clientes en procesos como activación de garantías, actualizaciones de software o configuración de equipos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Brindar soporte en tiempo real a clientes y usuarios, garantizando una respuesta oportuna y eficaz.
• Registrar y dar seguimiento a los casos en las plataformas CRM de la empresa.

Requisitos

• Formación: Mínimo Técnico en Informática, Sistemas o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en Call Center (SAC) con certificación laboral.
• Habilidades digitales: Manejo de herramientas digitales y dominio de programas ofimáticos (Excel, Word, Outlook).
• Idiomas: Nivel de inglés B1
• Disponibilidad: Lunes a sábado (horarios rotativos según la operación).

Condiciones laborales

• Salario: $1.800.000 + Bono de hasta $1.130.000 por cumplimiento de indicadores individuales y colectivos.
• Horario: Lunes a sábado 9am – 5pm o 1pm - 9pm
• Tipo de contrato: Indefinido.
• Ubicación: Bogotá (Modalidad presencial).

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento dentro de Vivo Colombia.
• Un entorno dinámico y de aprendizaje continuo.
• Capacitaciones para mejorar habilidades y conocimientos sobre nuestros productos.
• Contrato estable con beneficios empresariales.
• Excelente clima laboral y equipo de trabajo colaborativo.