Ingeniero de Soporte Técnico Posventa (Call Center)

Divemotor Colombia SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 50.220.000 - 72.540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Divemotor Colombia SAS busca un Ingeniero de Soporte Técnico Posventa (Call Center) para garantizar atención técnica oportuna y de alto nivel a los clientes, brindando diagnóstico inicial y soluciones a consultas sobre servicios posventa de taller.

Entre sus funciones están atender consultas técnicas por los canales de asistencia, apoyar con diagnóstico de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas en buses y camiones, y coordinar el direccionamiento de requerimientos hacia áreas internas para

Formación

• Formación: profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería Mecánica, Industrial, Automotriz o afines.
• Experiencia: al menos 2 años en roles similares, con soporte técnico y posventa para vehículos industriales.
• Conocimientos: diagnóstico mecánico, eléctrico y electrónico, interpretación de información técnica, sistemas de motor, transmisión, frenos y electrónica vehicular.

Responsabilidades

• Atender consultas técnicas de clientes a través de los canales de asistencia, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Brindar soporte técnico para identificar y solucionar fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas en buses y camiones.
• Gestionar y direccionar requerimientos hacia áreas correspondientes, asegurando seguimiento y cierre.
• Analizar información técnica y diagnósticos para apoyar la resolución de incidencias y minimizar el tiempo de inactividad.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y equipos, garantizando experiencia de servicio de alta calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y acciones preventivas para la confiabilidad de los vehículos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Diagnóstico técnico

Conocimiento de vehículos

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería mecánica, industrial o automotriz (áll@)

Descripción del empleo

Divemotor Colombia se encuentra en la búsqueda de un INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO POSVENTA (CALL CENTER) esta persona será responsable de garantizar una atención técnica oportuna, efectiva y de alto nivel a los clientes que utilizan los canales de asistencia de la compañía, brindando orientación especializada, diagnóstico inicial y soluciones a consultas relacionadas con servicios posventa de taller. Asegurar el adecuado direccionamiento de los requerimientos hacia las áreas correspondientes, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la continuidad operativa de sus vehículos y el fortalecimiento de la experiencia de servicio posventa.

Funciones:

• Atender consultas técnicas de clientes a través de los canales de asistencia, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Brindar soporte técnico especializado para la identificación y solución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas en buses y camiones.
• Gestionar y direccionar requerimientos hacia las áreas correspondientes, asegurando su adecuado seguimiento y cierre.
• Analizar información técnica y diagnósticos para apoyar la resolución de incidencias y minimizar tiempos de inactividad de los vehículos.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y acciones preventivas, contribuyendo a la confiabilidad de los vehículos y la satisfacción del cliente.

Requisitos:

Formación:

Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería Mecánica, Industrial, Automotriz o carreras afines.

Experiencia:

Tiempo sugerido de experiencia en el cargo: 2 años en posiciones similares, con experiencia en soporte técnico y servicio posventa para vehículos industriales (buses y camiones). Debe contar con sólidos conocimientos en diagnóstico mecánico, eléctrico y electrónico, interpretación de información técnica, sistemas de motor, transmisión, frenos, electrónica vehicular, ETC. Se requiere capacidad analítica para identificar y resolver fallas, habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar efectivamente con clientes y áreas internas, orientación al servicio, trabajo en equipo y enfoque en la generación de soluciones que contribuyan a la continuidad operativa de los vehículos y a una experiencia de cliente excepcional

Conocimientos técnicos indispensables:

• Habilidades blandas de comunicación y solución de problemas
• Conocimiento técnico en de vehículos

Condiciones:

• Contrato indefinido
• Ubicación: Bogota
• Crecimiento profesional y estabilidad

Nós caracterizamos por promover el desarrollo profesional de nuestro talento y fomentar una cultura basada en resultados e innovación.