Analista de Servicio Postventa - Barranquilla

MANPOWER; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. busca profesional para fortalecer la operación postventa de una multinacional del sector tecnología.

Serás responsable de realizar seguimiento al desempeño de los centros de servicio asignados y validar el cumplimiento de procesos operativos para garantizar altos estándares de servicio. Analizarás información clave para la toma de decisiones y acompañarás la ejecución de planes de mejora orientados a la experiencia del cliente, con modalidad 100% presencial y desplazamientos según

Qualifications

• Se exige profesional en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio postventa, gestión de garantías o servicio al cliente.
• Conocimientos en análisis de indicadores y seguimiento de procesos.

Responsibilities

• Realizar seguimiento al desempeño de los centros de servicio asignados.
• Validar el cumplimiento de procesos operativos.
• Analizar información relevante para la toma de decisiones.
• Acompañar la ejecución de planes de mejora orientados a la experiencia del cliente.

Skills

Análisis de indicadores

Elaboración de planes de acción

Seguimiento de procesos

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Job description

¿Te interesa desarrollar tu experiencia en operación, servicio al cliente y mejora continua? Buscamos un profesional que contribuya al fortalecimiento de la operación postventa de una importante multinacional del sector tecnología, garantizando altos estándares de servicio y acompañando la gestión de los centros de servicio de la región.

Tu propósito en el cargo:

Serás responsable de realizar seguimiento al desempeño de los centros de servicio asignados, validar el cumplimiento de procesos operativos, analizar información relevante para la toma de decisiones y acompañar la ejecución de planes de mejora orientados a la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en áreas relacionadas con:
• Servicio postventa.
• Gestión de garantías.
• Servicio al cliente.
• Control operativo o auditoría de procesos.
• Conocimientos en análisis de indicadores, elaboración de planes de acción y seguimiento de procesos.

Lo que valoramos:

• Capacidad para analizar información y generar recomendaciones.
• Habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes actores.
• Organización y seguimiento al detalle.
• Interés por el trabajo en campo y el seguimiento operativo.

Condiciones de la posición:

• Modalidad 100% presencial.
• Los desplazamientos se realizan de acuerdo con la planeación operativa de la región.