Technician II - Support

Despegar.com, Inc; Bogotá ciudad; Presencial; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar.com, Inc en Bogotá, Colombia, busca un Técnico II de Soporte para su equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con áreas y gestión de proveedores, en un entorno dinámico y de alta demanda operativa.

La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia. Se requieren 3 años de experiencia en soporte, dominio de Linux, Windows y MAC, conocimientos de hardware y conectividad, capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas, proactividad,

Formación

• 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con Linux, Windows y MAC.
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Responsabilidades

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

Conocimientos

Linux

Windows

MAC

Conectividad

Análisis de problemas

Comunicación con clientes

Herramientas

Hardware

Redes

Descripción del empleo

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

¿Qué buscamos?

• 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Nice to have:

• Conocimientos básicos de programación o scripting.
• Conocimientos en herramientas de IA

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

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