IT Support Analyst

Bold; Bogotá; Hybrid; COP 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono anual por cumplimiento de Objetos

Bono anual por cumplimiento de Objetos

Job summary

Bold, fintech líder en Colombia, busca un IT Support Analyst para garantizar la estabilidad de sus sistemas de información. Serás la primera línea de defensa ante incidentes, monitorizarás la salud transaccional y brindarás soporte a usuarios en un entorno 7x24 con rotación de turnos.

Trabajarás estrechamente con Desarrollo, Gestión de Riesgos y Seguridad, con enfoque en IA y automatización, y participarás en documentación técnica y mejoras operativas.

Qualifications

• Profesional en ingeniería de sistemas o afines.
• Experiencia mínima 1–2 años en soporte técnico, preferencia 24/7 o NOC.
• Conocimiento de AWS y monitorización de servicios.
• Buenas habilidades de comunicación y documentación.

Responsibilities

• Brindar soporte 7x24 con alta disponibilidad de sistemas.
• Gestionar tickets de nivel 2 y escalar incidencias con logs detallados.
• Trabajar en proyectos en turnos de menor volumen.
• Garantizar la disponibilidad de servicios internos y AWS.
• Monitorear plataformas transaccionales y alertas de fallas.
• Mantener comunicación con áreas involucradas y proponer mejoras.
• Contribuir a la base de conocimiento y runbooks de incidentes.

Skills

Soporte técnico

Análisis de problemas

Comunicación efectiva

Autogestión

Education

Ingeniería de sistemas

Tools

AWS CloudWatch

Lambda logs

Logs de auditoría

Job description

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 550.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.

Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: https://bold.co

El rol

Como IT Support Analyst, serás responsable de garantizar la estabilidad de los sistemas de información de la organización. Tu labor no se limitará a resolver incidentes técnicos; también monitorearás la salud transaccional del negocio, brindarás soporte a usuarios y ejecutarás procesos de control operativo en horarios no hábiles.

En este rol, trabajarás estrechamente con las áreas de Desarrollo, Gestión de Riesgos, Seguridad de la Información y Operaciones, actuando como la primera línea de defensa ante situaciones críticas que impacten la continuidad del negocio.

Deberás:

• Brindar soporte técnico bajo un esquema 7x24 con turnos rotativos (mañana, tarde, noche y fines de semana), garantizando la continuidad operativa de la organización.
• Gestionar y resolver tickets de soporte de nivel 2, realizando el diagnóstico de incidentes técnicos y escalando logs de error detallados al equipo de Ingeniería.
• Aprovechar los turnos de bajo volumen para trabajar en proyectos e iniciativas clave que optimicen la carga operativa y aumenten la eficiencia de los procesos a cargo.
• Asegurar la disponibilidad de los sistemas y servicios internos, proporcionando soporte preliminar para la infraestructura en AWS.
• Gestionar incidentes en plataformas transaccionales mediante herramientas de consulta de logs y sistemas de alertamiento para la detección temprana de fallas.
• Dar seguimiento proactivo a casos escalados, manteniendo una comunicación constante con las áreas involucradas y proponiendo mejoras continuas a los procesos.
• Colaborar con las estrategias de IA mediante la alimentación de la base de conocimiento del chatbot para incrementar la tasa de resolución automática.
• Elaborar documentación técnica y runbooks para estandarizar la respuesta a incidentes recurrentes, especialmente durante los horarios sin supervisión.

Profesional en ingeniería de sistemas o afines.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, con preferencia en mesas de ayuda 24/7, centros de monitoreo (NOC) o el sector financiero.

Disponibilidad total para cumplir con un esquema de turnos rotativos, incluyendo horarios nocturnos, domingos y festivos.

Sólida capacidad de análisis para la resolución de problemas y afinidad demostrada con tecnologías de Internet y entornos SaaS.

Nivel de inglés técnico (lectura) suficiente para la interpretación de logs y documentación técnica de AWS.

Alta capacidad de autogestión y disciplina para mantener la productividad y el estado de alerta durante turnos nocturnos sin supervisión directa.

Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.

Experiencia práctica con la nube de AWS (CloudWatch, Lambda logs).

Conocimiento de normativas de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Nociones de ciberseguridad o prevención de fraude digital.

Es un plus estar ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia.

Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero).

Trabajo híbrido

Tecnologías y procesos de clase mundial

Días libres adicionales a las vacaciones