Tech Support Specialist II: Make Real Impact

Despegar; Bogotá ciudad; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Despegar busca un Technician II para su área de soporte en Bogotá. La posición combina análisis técnico, gestión de incidentes y coordinación con áreas internas para garantizar la continuidad operativa de los usuarios.

Se requiere 3 años de experiencia en soporte, dominio de Linux, Windows y macOS, y capacidad para trabajar bajo presión. Ofrecemos un entorno dinámico, aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo dentro del Grupo.

Qualifications

• 3 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con Linux, Windows y MAC.
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Responsibilities

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias.
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación clara

Autonomía

Trabajo bajo presión

Job description

Despegar busca un Technician II para su área de soporte en Bogotá. La posición combina análisis técnico, gestión de incidentes y coordinación con áreas internas para garantizar la continuidad operativa de los usuarios.

Se requiere 3 años de experiencia en soporte, dominio de Linux, Windows y macOS, y capacidad para trabajar bajo presión. Ofrecemos un entorno dinámico, aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo dentro del Grupo.