Help Desk Analyst N1 - Turnos rotativos 24/7 - Hibrido Bogotá / Ternium

STEFANINI INFORMATICA & TECNOLOGIA S.A.; Bogotá; Hybrid; COP 20,311,000 - 24,329,000; Full time

Job summary

Stefanini Informatica & Tecnologia S.A. en Bogotá busca un Analista de Help Desk N1 para brindar soporte a usuarios en Colombia, Argentina y México, con turnos rotativos.

La posición es híbrida con contrato indefinido; salario 1.900.000 COP más auxilio de estudio 100.000, total 2.000.000 COP mensuales. Requiere experiencia y conocimientos de Windows, Office y redes.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos en Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos en redes y resolución de problemas de software.
• Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes en entornos dinámicos.
• Disponibilidad para turnos rotativos.

Responsibilities

• Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte técnico.
• Brindar soporte a equipos de escritorio, laptops e impresoras.
• Realizar seguimiento y documentación de casos mediante herramientas de ticketing.
• Escalar incidentes complejos cuando sea necesario.
• Orientar a usuarios en buenas prácticas de herramientas tecnológicas.

Skills

Atención al usuario

Windows

Microsoft Office

Redes básicas

Soporte técnico

Job description

¡Estamos buscando un Help Desk Analyst N1 para unirse a nuestro equipo en Bogotá!

¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía global líder en transformación digital.

En Stefanini Group somos más de 30.000 profesionales en 41 países, co-creando un futuro mejor a través de la tecnología.

Ubicación: Bogotá

Modalidad: Híbrida

Tipo de contrato: Indefinido

Salario: $1.900.000 + Auxilio de estudio de $100.000 ($2.000.000 mensuales)

Horarios rotativos de acuerdo con la operación y los países de atención:

• 5:00 a.m. a 1:00 p.m.
• 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
• 1:00 p.m. a 9:00 p.m.
• 9:00 p.m. a 5:00 a.m.

Los turnos diurnos se realizan desde las instalaciones de Stefanini. Los turnos nocturnos y fines de semana podrán realizarse desde casa, sujetos a desempeño.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de Colombia, Argentina y México, asegurando una atención oportuna y una excelente experiencia de servicio.

¿Qué harás?

• Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte técnico.
• Brindar soporte a equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Realizar seguimiento y documentación de casos mediante herramientas de gestión de tickets.
• Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Apoyar actualizaciones, instalaciones y configuraciones de software.
• Orientar a los usuarios en buenas prácticas y uso de herramientas tecnológicas.

¿Qué buscamos?

• ? Mínimo 1 año de experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico.
• ? Conocimientos en Windows y Microsoft Office.
• ? Conocimientos básicos en redes y resolución de problemas de software.
• ? Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
• ? Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples solicitudes.
• ? Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Si buscas estabilidad laboral, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de desarrollar tu carrera en una compañía multinacional, ¡queremos conocerte!