Technician II - Support

despegar.com; Puerto Bogotá; Presencial; COP 14.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Autonomía desde día 1

Cultura de aprendizaje continuo

Equipo diverso y colaborativo

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Despegar busca un Técnico II para su equipo de Soporte en Bogotá, Colombia. El rol combina análisis técnico e interacción con múltiples áreas, gestionando proveedores y manteniendo la continuidad operativa para usuarios del grupo.

Se requiere experiencia en soporte, manejo de Linux/Windows/macOS, y habilidad para trabajar bajo presión, con enfoque en cliente. Presencial en oficinas de Bogotá.

Formación

• 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con Linux, Windows y macOS.
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Responsabilidades

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas de software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Cumplir SLAs y tiempos de respuesta.
• Detectar mejoras en procesos y flujos de soporte.
• Colaborar con Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias.
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones para el área IT.

Conocimientos

Soporte técnico

Linux

Windows

macOS

Conectividad

Hardware

Análisis de problemas

Proactividad

Autonomía

Comunicación con clientes

Descripción del empleo

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

¿Qué buscamos?

• 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Nice to have:

• Conocimientos básicos de programación o scripting.
• Conocimientos en herramientas de IA

¿Qué ofrecemos?

• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
• Equipo diverso, colaborativo y sin silos
• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

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