Technician II - Support

Despegar; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar busca un Technician II para su área de soporte en Bogotá. La posición combina análisis técnico, gestión de incidentes y coordinación con áreas internas para garantizar la continuidad operativa de los usuarios.

Se requiere 3 años de experiencia en soporte, dominio de Linux, Windows y macOS, y capacidad para trabajar bajo presión. Ofrecemos un entorno dinámico, aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo dentro del Grupo.

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con Linux, Windows y MAC.
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Responsabilidades

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias.
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación clara

Autonomía

Trabajo bajo presión

Descripción del empleo

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años . Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.

¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT

¿Qué buscamos?

• 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda
• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC)
• Conocimientos de hardware y conectividad
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión
• Comunicación clara y orientación al cliente
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda

Nice to have:

• Conocimientos básicos de programación o scripting
• Conocimientos en herramientas de IA

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.