Technical Support - NOC Tier 1 (FTTH)

OSC Top Solutions Group; Medellín; On-site; COP 27,900,000 - 39,060,000; Full time

Job summary

Una empresa de soluciones tecnológicas en Medellín busca un Ingeniero de Soporte Técnico especializado en el sector inmobiliario. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia en soporte de redes FTTH y estar disponible para turnos rotativos. Se requiere comprensión de herramientas de monitoreo y capacidad de análisis. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional y trabajo en equipo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
• Certificación/Estudios en CCNA o Network Essentials.
• Conocimientos básicos en redes, incluyendo Ethernet e IP.

Responsibilities

• Apertura y cierre de incidencias mediante tickets.
• Seguimiento de incidentes escalados y documentación de trabajos.
• Monitoreo y análisis de la red y sistemas a tiempo real.

Skills

Habilidades de comunicación

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Actitud positiva hacia el cambio

Education

Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines

Tools

Linux

Zabbix

Grafana

Job description

Technical Support Engineer (Real Estate)

• Ingeniero en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines (Graduado o Estudiando).
• Experiencia mínima de 1 año en mismo puesto similar, haciendo soporte y monitoreo nivel 1 a redes FTTH.
• Disponibilidad de horario para turnos rotativos de 7/24x365
• Certificación/Estudios en CCNA o Network Essentials
• Conocimientos básicos de red y monitoreo (Ethernet, IP, Sistema de tickets, FTTH).
• Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con diferentes equipos, tanto oral como escrita.
• Capacidad analitica
• Trabajo en equipo
• Actitud/Disposición al cambio, y crecimiento profesional
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos
• Enrutamiento estático y diagnóstico de rutas.
• ACS (Access Control Server) y principios de control de acceso.
• Fundamentos de switching, VLANs y análisis de tráfico.
• Conocimiento operativo de herramientas de monitoreo como Zabbix, Grafana o similares.
• Capacidad para trabajar con sistemas Linux a nivel de comandos y análisis básico.

Funciones

• Apertura, seguimiento y cierre de incidencias mediante tickets
• Seguimiento y mediación de los incidentes/problemas escalados
• Documentación y actualización detallada de los trabajos realizados y de los procesos operativos.
• Priorización y clasificación de incidentes
• Comunicación efectiva con los equipos de soporte de nivel superior y otras áreas técnicas según sea necesario
• Supervisar en tiempo real la red, los enlaces y los sistemas de la plataforma mediante herramientas de monitoreo y gestión.
• Analizar y responder ante eventos o anomalías en la red, ejecutando acciones correctivas o coordinando su resolución.
• Aplicar procedimientos técnicos para asegurar la estabilidad de los servicios y la detección oportuna de fallas.
• Realizar tareas periódicas de revisión de logs, chequeo de integridad, verificación de rutas y disponibilidad de servicios.
• Colaborar con otros equipos técnicos para la atención de incidentes complejos, aportando datos, diagnósticos y seguimiento.
• Documentar eventos relevantes, acciones técnicas tomadas y proponer mejoras a los procedimientos operativos existentes