AGENTE SOPORTE TÉCNICO N2

Hitss Colombia; Bogotá ciudad; On-site; COP 33,480,000 - 53,568,000; Full time

Job summary

Hitss Colombia busca un Analista de Soporte Técnico N2 – Redes para brindar soporte a clientes corporativos en redes WAN y LAN. Se requiere experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes, y capacidad para gestionar requerimientos con enfoque en SLA.

El perfil ofrece oportunidad de desarrollo en una empresa líder en soluciones de TI y telecomunicaciones, con modalidad presencial y turnos rotativos. Se valoran certificaciones como CCNA y conocimiento de Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes, telecomunicaciones o atención a clientes corporativos.
• preferiblemente en ambientes LAN/WAN, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.
• Conocimientos en redes WAN/LAN, TCP/IP y protocolos.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a clientes corporativos en redes WAN y LAN.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting de fallas de red.
• Gestión, escalamiento y seguimiento de incidentes conforme a SLA.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.

Skills

WAN

LAN

Troubleshooting

TCP/IP

Clientes corporativos

Gestión de incidentes

ITIL

Education

8.º semestre en adelante

Ingeniería Electrónica

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Mecatrónica

Automatización Electrónica

Tools

Ticketing systems

Job description

Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N2 – Redes encargado de brindar soporte técnico a clientes corporativos en servicios de redes WAN y LAN, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas a través de diferentes canales.

La persona será responsable de realizar diagnóstico y troubleshooting de fallas de red, gestionar y escalar casos según los procedimientos establecidos, realizar seguimiento a incidentes y garantizar el cumplimiento de los SLA, estándares de calidad y niveles de servicio definidos por la compañía.

Estudiante universitario desde 8.º semestre en adelante o profesional en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes, telecomunicaciones o atención a clientes corporativos, preferiblemente en ambientes LAN/WAN, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.

Conocimientos Requeridos

• Soporte técnico en redes WAN y LAN
• Troubleshooting y diagnóstico de redes
• TCP/IP y sus principales protocolos
• Atención y soporte a clientes corporativos
• Gestión de incidentes y requerimientosHerramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets
• Documentación y seguimiento de casos
• Equipos de networking Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel – deseable
• Conocimientos en firewalls – deseable
• ITIL – deseable
• Certificación CCNA – deseable

Horario: Turnos rotativos 7x24 / Modalidad Presencial

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.