Tech Support Analyst: Onboarding & IT Operations (Colombia)

TelevisaUnivision, Inc

Bogotá ciudad

Presencial

COP 42.000.000 - 60.000.000

Jornada completa

hace 10 horas

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

Destaca para este puesto — genera un currículum y una carta de presentación adaptados en cuestión de un minuto.

Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios atractivos

Equipo internacional

Descripción de la vacante

TelevisaUnivision en Colombia busca un Analista de Soporte Técnico para garantizar el funcionamiento de sistemas, software y equipos, brindando soporte oportuno a usuarios y manteniendo la continuidad operativa.

Serás enlace entre IT en Estados Unidos y la oficina colombiana, gestionando incidencias, onboarding de nuevos empleados y mejoras de procesos de soporte. Se valora la excelencia en atención al cliente y la capacidad analítica.

Formación

Experiencia en soporte técnico de hardware, software y redes.
Onboarding técnico de nuevos empleados.
Gestión de inventario de activos.
Coordinación con IT USA para requerimientos locales.
Propuestas de mejoras en procesos de soporte.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico y asesoramiento a usuarios y personal interno.
Configuración de computadores (Mac y Microsoft) para empleados nuevos y reseteo de cuentas.
Mantenimiento de inventario de activos tecnológicos.
Analizar y documentar incidencias reportadas por usuarios.
Diagnosticar y solucionar problemas de red y sistemas.
Realizar análisis de causa raíz en sitio u oficina.
Mantener registros de errores y reportes de resolución.
Hacer recomendaciones para mejorar procesos de soporte.
Monitorear y mantener operativos sistemas y redes.
Diagnosticar fallas de hardware y software.
Resolver problemas técnicos y de aplicaciones.