Technical Support Analyst

TelevisaUnivision, Inc; Bogotá ciudad; Presencial; COP 42.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios atractivos

Equipo internacional

Descripción de la vacante

TelevisaUnivision en Colombia busca un Analista de Soporte Técnico para garantizar el funcionamiento de sistemas, software y equipos, brindando soporte oportuno a usuarios y manteniendo la continuidad operativa.

Serás enlace entre IT en Estados Unidos y la oficina colombiana, gestionando incidencias, onboarding de nuevos empleados y mejoras de procesos de soporte. Se valora la excelencia en atención al cliente y la capacidad analítica.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de hardware, software y redes.
• Onboarding técnico de nuevos empleados.
• Gestión de inventario de activos.
• Coordinación con IT USA para requerimientos locales.
• Propuestas de mejoras en procesos de soporte.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y asesoramiento a usuarios y personal interno.
• Configuración de computadores (Mac y Microsoft) para empleados nuevos y reseteo de cuentas.
• Mantenimiento de inventario de activos tecnológicos.
• Analizar y documentar incidencias reportadas por usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas de red y sistemas.
• Realizar análisis de causa raíz en sitio u oficina.
• Mantener registros de errores y reportes de resolución.
• Hacer recomendaciones para mejorar procesos de soporte.
• Monitorear y mantener operativos sistemas y redes.
• Diagnosticar fallas de hardware y software.
• Resolver problemas técnicos y de aplicaciones.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Enfoque analítico

Atención al detalle

Habilidades interpersonales

Excel

PowerPoint

Inglés básico

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

El equipo de TelevisaUnivision está buscando un Analista de Soporte Técnico (Technical Support Analyst para apoyar nuestra operación en Colombia. El Analista de Soporte Técnico es el enlace clave entre el equipo de IT en Estados Unidos y las necesidades técnicas de la oficina en Colombia. Su principal responsabilidad es garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos, software y equipos tecnológicos, brindando soporte y soluciones oportunas a los usuarios.

Entre sus funciones más importantes se encuentran: Proporcionar asistencia técnica para la resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes; gestionar el onboarding técnico de nuevos empleados, asegurando que cuenten con las herramientas necesarias desde su primer día; administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos; coordinar con el equipo de IT USA para atender requerimientos locales y reportar Incidencias; implementar mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia operativa.

Este rol es esencial para garantizar la continuidad de las operaciones y el buen desempeño del equipo en Colombia.

Tus Responsabilidades Diarias

• Brindar soporte técnico y asesoramiento a usuarios y personal interno.
• Configuración de computadores (Mac y Microsoft) para los empleados nuevos, así como el reseteo de los mismos para empleados desvinculados.
• Mantenimiento de inventario.
• Analizar y documentar incidencias reportadas por los usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas de red y sistemas.
• Realizar análisis de causa raíz en sitio o en ubicaciones de la oficina.
• Mantener registros de errores y reportes de resolución.
• Hacer recomendaciones para mejorar los procesos de soporte.
• Monitorear y mantener operativos los sistemas informáticos y redes.
• Diagnosticar fallas de hardware y software.
• Resolver problemas técnicos y de aplicaciones.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas.
• Enfoque metódico para la solución de incidencias.
• Atención al detalle y pensamiento crítico.
• Paciencia y habilidades interpersonales.
• Conocimiento sólido en tecnología y sistemas informáticos.
• Manejo de Excel y PPT
• Inglés básico

Nuestros Beneficios

En TelevisaUnivision creemos que un empleado feliz y equilibrado es clave para el éxito de nuestra cultura. En Colombia, ofrecemos excelentes beneficios y ventajas. Contamos con un equipo talentoso en varios países y proyectos desafiantes que impulsarán tu crecimiento profesional.

TelevisaUnivision is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to characteristics protected by law.