Technical Support Analyst

Univision communications inc; Bogotá; Presencial; COP 44.640.000 - 71.424.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios atractivos

Ambiente internacional

Descripción de la vacante

TelevisaUnivision busca un Analista de Soporte Técnico para apoyar operaciones en Colombia. Será el enlace entre IT en EE. UU. y necesidades locales, garantizando funcionamiento de sistemas, software y equipos.

Entre sus responsabilidades se encuentran la resolución de incidencias, onboarding de nuevos empleados, gestión de inventario y contacto con IT USA para requerimientos locales. Se ofrece estabilidad y beneficios en Colombia.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad analítica y resolución de incidencias.
• Conocimiento sólido de tecnología e informática.
• Manejo de Excel y PowerPoint.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y asesoramiento a usuarios y personal interno.
• Configuración de equipos para nuevos empleados y restablecimiento de cuentas.
• Mantenimiento de inventario de activos tecnológicos.
• Analizar y documentar incidencias reportadas por los usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas de red y sistemas.
• Monitorear y mantener operativos los sistemas y redes.
• Hacer recomendaciones para mejorar procesos de soporte.
• Cooperar con IT USA para atender requerimientos locales.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Capacidad analítica

Resolución de incidencias

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

El equipo de TelevisaUnivision está buscando un Analista de Soporte Técnico (Technical Support Analyst para apoyar nuestra operación en Colombia. El Analista de Soporte Técnico es el enlace clave entre el equipo de IT en Estados Unidos y las necesidades técnicas de la oficina en Colombia. Su principal responsabilidad es garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos, software y equipos tecnológicos, brindando soporte y soluciones oportunas a los usuarios. Entre sus funciones más importantes se encuentran: Proporcionar asistencia técnica para la resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes; gestionar el onboarding técnico de nuevos empleados, asegurando que cuenten con las herramientas necesarias desde su primer día; administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos; coordinar con el equipo de IT USA para atender requerimientos locales y reportar Incidencias; implementar mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia operativa. Este rol es esencial para garantizar la continuidad de las operaciones y el buen desempeño del equipo en Colombia.

TUS RESPONSABILIDADES DIARIAS:

• Brindar soporte técnico y asesoramiento a usuarios y personal interno.
• Configuración de computadores (Mac y Microsoft) para los empleados nuevos, así como el reseteo de los mismos para empleados desvinculados.
• Mantenimiento de inventario.
• Analizar y documentar incidencias reportadas por los usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas de red y sistemas.
• Realizar análisis de causa raíz en sitio o en ubicaciones de la oficina.
• Mantener registros de errores y reportes de resolución.
• Hacer recomendaciones para mejorar los procesos de soporte.
• Monitorear y mantener operativos los sistemas informáticos y redes.
• Diagnosticar fallas de hardware y software.
• Resolver problemas técnicos y de aplicaciones.

REQUISITOS:

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas.
• Enfoque metódico para la solución de incidencias.
• Atención al detalle y pensamiento crítico.
• Paciencia y habilidades interpersonales.
• Conocimiento sólido en tecnología y sistemas informáticos.
• Manejo de Excel y PPT Inglés básico

NUESTROS BENEFICIOS:

En TelevisaUnivision creemos que un empleado feliz y equilibrado es clave para el éxito de nuestra cultura. En Colombia, ofrecemos excelentes beneficios y ventajas. Contamos con un equipo talentoso en varios países y proyectos desafiantes que impulsarán tu crecimiento profesional.

TelevisaUnivision is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to characteristics protected by law.

About TelevisaUnivision

TelevisaUnivision is the world’s leading Spanish-language media company. Powered by the largest library of owned Spanish-language content and a prolific production capability, TelevisaUnivision is the top producer of original content in Spanish across news, sports and entertainment verticals. This original content powers all of TelevisaUnivision’s platforms, which include market-leading broadcast networks Univision, Las Estrellas, Canal 5 and UniMás, and a portfolio of 38 cable networks, which include TUDN, Galavisión, Distrito Comedia and TL Novelas. The company also operates the leading Mexican movie studio, Videocine, and owns and operates the largest Spanish-language audio platform in the U.S. across 35 terrestrial stations and the Uforia digital platform. TelevisaUnivision is also the owner of ViX, the largest Spanish-language streaming platform in the world. For more information, please visit televisaunivision.com.

Sobre TelevisaUnivision

TelevisaUnivision es la compañía líder de medios en español en el mundo. Impulsada por la biblioteca propia más grande de contenido en español y una alta capacidad de producción, TelevisaUnivision es el más grande productor de contenido para las verticales de noticias, deportes y entretenimiento. Este contenido original es lo que impulsa las plataformas de TelevisaUnivision, que incluyen las cadenas de transmisión líderes Univision, las estrellas, Canal 5, y UniMás, y un portafolio de 38 canales de televisión de paga, que incluyen TUDN, Galavisión, Distrito Comedia, y TL Novelas. La compañía además opera el estudio de producción cinematográfica líder en México, Videocine, y posee y administra las plataformas más grandes de audio en español en Estados Unidos en 35 estaciones y la plataforma digital Uforia. TelevisaUnivision también es propietaria de ViX, el servicio de streaming en español más grande del mundo. Para más información, por favor visita televisaunivision.com.