Technical Support Analyst

univision; Bogotá; Presencial; COP 33.480.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TelevisaUnivision busca un Analista de Soporte Técnico para apoyar la operación en Colombia. Será el enlace entre IT en Estados Unidos y las necesidades técnicas de la oficina, garantizando el funcionamiento eficiente de los sistemas y equipos.

Entre sus funciones están brindar soporte, configurar equipos (Mac y Microsoft) para nuevos empleados, mantener inventario y analizar incidencias. Se valoran habilidades de comunicación, análisis y atención al detalle, así como un nivel básico de inglés.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas.
• Enfoque metódico para la solución de incidencias.
• Atención al detalle y pensamiento crítico.
• Conocimientos sólidos en tecnología y sistemas informáticos.
• Manejo de Excel y PowerPoint.
• Inglés básico.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y asesoramiento a usuarios y personal interno.
• Configuración de computadores (Mac y Microsoft) para los empleados nuevos, así como el reseteo de los mismos para empleados desvinculados.
• Mantenimiento de inventario.
• Analizar y documentar incidencias reportadas por los usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas de red y sistemas.
• Realizar análisis de causa raíz en sitio o en ubicaciones de la oficina.
• Mantener registros de errores y reportes de resolución.
• Hacer recomendaciones para mejorar los procesos de soporte.
• Monitorear y mantener operativos los sistemas informáticos y redes.
• Diagnosticar fallas de hardware y software.
• Resolver problemas técnicos y de aplicaciones.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Análisis

Atención al detalle

Inglés básico

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

El equipo de TelevisaUnivision está buscando un Analista de Soporte Técnico (Technical Support Analyst para apoyar nuestra operación en Colombia. El Analista de Soporte Técnico es el enlace clave entre el equipo de IT en Estados Unidos y las necesidades técnicas de la oficina en Colombia. Su principal responsabilidad es garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos, software y equipos tecnológicos, brindando soporte y soluciones oportunas a los usuarios.

TUS RESPONSABILIDADES DIARIAS:

• Brindar soporte técnico y asesoramiento a usuarios y personal interno.
• Configuración de computadores (Mac y Microsoft) para los empleados nuevos, así como el reseteo de los mismos para empleados desvinculados.
• Mantenimiento de inventario.
• Analizar y documentar incidencias reportadas por los usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas de red y sistemas.
• Realizar análisis de causa raíz en sitio o en ubicaciones de la oficina.
• Mantener registros de errores y reportes de resolución.
• Hacer recomendaciones para mejorar los procesos de soporte.
• Monitorear y mantener operativos los sistemas informáticos y redes.
• Diagnosticar fallas de hardware y software.
• Resolver problemas técnicos y de aplicaciones.

REQUISITOS:

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas.
• Enfoque metódico para la solución de incidencias.
• Atención al detalle y pensamiento crítico.
• Paciencia y habilidades interpersonales.
• Conocimiento sólido en tecnología y sistemas informáticos.
• Manejo de Excel y PPT
• Inglés básico

NUESTROS BENEFICIOS:

En TelevisaUnivision creemos que un empleado feliz y equilibrado es clave para el éxito de nuestra cultura. En Colombia, ofrecemos excelentes beneficios y ventajas. Contamos con un equipo talentoso en varios países y proyectos desafiantes que impulsarán tu crecimiento profesional.

TelevisaUnivision is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to characteristics protected by law.