FinTech Customer Care Team Lead - Coach & Drive Excellence

TWW SAS; Bogotá; Presencial; COP 39.060.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TWW SAS en Bogotá busca un Team Leader orientado a resultados para guiar y desarrollar un equipo de Especialistas en Atención al Cliente en una plataforma FinTech.

Llevarás a cabo coaching, seguimiento de KPI y cumplimiento de normas (PCI-DSS), manteniendo la moral alta y promoviendo aprendizaje continuo. Se requiere experiencia en leadership, dominio de Zendesk e inglés avanzado, con disponibilidad para trabajo presencial 42 horas semanales.

Formación

• Experiencia como Team Leader o Supervisor en Atención al Cliente/Operaciones.
• Conocimiento de PCI-DSS y cumplimiento de seguridad de datos.
• Capacidad de coaching y mentoría.
• Dominio de inglés avanzado (lectura y escritura).
• Disposición para trabajo presencial 42 horas semanales.

Responsabilidades

• Liderar y apoyar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente para alcanzar KPI de calidad y productividad.
• Apoyar al Business Manager en seguimiento operativo y revisiones de desempeño.
• Mantener alta moral y cultura de aprendizaje continuo.
• Alinear comportamientos y resultados con políticas y normas de cumplimiento (PCI).
• Monitorear flujos de trabajo para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Resolución de problemas

Inglés avanzado

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

TWW SAS en Bogotá busca un Team Leader orientado a resultados para guiar y desarrollar un equipo de Especialistas en Atención al Cliente en una plataforma FinTech.

Llevarás a cabo coaching, seguimiento de KPI y cumplimiento de normas (PCI-DSS), manteniendo la moral alta y promoviendo aprendizaje continuo. Se requiere experiencia en leadership, dominio de Zendesk e inglés avanzado, con disponibilidad para trabajo presencial 42 horas semanales.