Especialista Atención al Cliente Sector Financiero

TWW SAS; Bogotá; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base

Auxilio de transporte

Desempeño bono

Edificio Pet Friendly

2 días libres

Capacitación pagada

Descripción de la vacante

TWW SAS en Bogotá busca Representante de Servicio al Cliente para apoyar a usuarios de productos financieros digitales. Trabajarás en contacto telefónico para orientar sobre uso seguro, resolver incidencias y asesorar en servicios bancarios y de inversión.

Se ofrece contrato indefinido desde entrenamiento, capacitación pagada, salario base de 1.750.905 COP y auxilio de transporte de 249.000 COP, más bono por desempeño y un edificio Pet Friendly.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente telefónico (Call Center).
• Preferible en sector financiero, bancario o Fintech.
• Dominio del español hablado y escrito; capacidad de explicar conceptos financieros.

Responsabilidades

• Seguridad y soporte técnico: asistir en fraudes, dispositivos perdidos o cerras de cuenta.
• Servicios bancarios y tarjetas: dudas sobre depósitos, retiros y uso de cajeros.
• Soporte en inversiones y traslados: orientación básica sobre transacciones y traslado de fondos entre cuentas.

Conocimientos

Call Center

Customer Service

Multitasking

CRM Zendesk

Spanish

Educación

Bachiller completo

Herramientas

Zendesk

Salesforce Service Cloud

Google Suite

macOS

Descripción del empleo

¡Únete al equipo que está transformando la experiencia de soporte para el ecosistema Fintech y los mercados globales!

Sobre el Rol

¿Quieres potencias tus habilidades de servicio al cliente? Tenemos la campaña ideal para ti en el sector de banca digital. Únete a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente para dar soporte integral a los usuarios de nuestros productos financieros digitales. Tu misión será guiar a los clientes a través de llamadas en el uso seguro de la plataforma, resolver incidencias técnicas y asesorarlos en servicios bancarios y de inversión.

Responsabilidades Principales

• Seguridad y Soporte Técnico: Asistir en bloqueos por sospecha de fraude, reportes de dispositivos perdidos o robados, y cierres de cuenta.
• Servicios Bancarios y Tarjetas: Resolver dudas sobre depósitos, retiros, límites de gastos, uso de cajeros automáticos y billeteras digitales.
• Soporte en Inversiones y Traslados: Brindar orientación básica sobre transacciones en acciones, ETFs, criptomonedas y fondos, además de gestionar el traslado de dinero o valores entre cuentas.

Qué Ofrecemos

• Contrato a término indefinido desde entrenamiento
• Entrenamiento 100% pago
• Salario base: $1.750.905 (1 smlv)
• Auxilio de transporte: $249.000
• 2 dias Libres
• Bono por desempeño
• Edificio Pet Friendly

Requisitos

• Presencial en Bogotá, Chicó Norte.
• Bachiller académico completo.
• Total disponibilidad de tiempo.
• Experiencia mínima de un (1) año en servicio al cliente telefónico (Call Center), certificada. Preferiblemente en el sector financiero, bancario o Fintech.
• Excelente dominio del español (hablado y escrito) con capacidad para explicar conceptos financieros complejos de forma sencilla.
• Habilidades de multitasking: capacidad de escuchar, hablar y digitar simultáneamente en sistemas CRM (como Zendesk, Salesforce Service Cloud) y Google Suite (Docs, Sheets).
• Deseable manejo de sistemas operativos MAC.