Team Leader – FinTech

Más Empleo ANDI; Bogotá; Presencial; COP 36.052.000 - 43.184.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TWW S.A.S. busca un Team Leader para dirigir un equipo de atención al cliente en una plataforma FinTech, garantizando calidad y rendimiento, con foco en la seguridad de datos y cumplimiento normativo.

El puesto es presencial, 42 horas semanales, con oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico de call center y finanzas. Se valora experiencia en Zendesk y ventas cruzadas en FinTech.

Formación

• Experiencia demostrada como Team Leader o Supervisor en Servicio al Cliente/Operaciones en ambiente de call center o PBO (preferiblemente en FinTech o campañas financieras).
• Conocimiento práctico de estándares de cumplimiento y seguridad de datos (ej. PCI-DSS).
• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y resolución analítica de problemas.
• Dominio de inglés avanzado/fluido (escrito y hablado).
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en una jornada de 42 horas semanales.

Responsabilidades

• Liderar, formar y apoyar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente para alcanzar y superar los KPI de calidad, productividad y conocimientos.
• Apoyar al Business Manager en el seguimiento operativo, revisiones de desempeño y alineación diaria con los objetivos de la cuenta.
• Mantener una alta moral en el equipo mientras se cultiva una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento de competencias individuales.
• Garantizar que los comportamientos y resultados operativos se alineen con los estándares de cumplimiento (incluidas las directrices PCI) y las políticas internas.
• Monitorear los flujos de trabajo diarios para maximizar la eficiencia de las colas de atención y mantener la satisfacción del cliente para propietarios de pequeñas empresas.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Inglés avanzado

Educación

Bachillerato

Herramientas

Zendesk

PCI-DSS

Descripción del empleo

Sector Económico De La Empresa

Actividades de centros de llamadas (Call center)

TEAM LEADER – FINTECH

• Salario: $ 3.550.000
• Localización: COLOMBIA BOGOTA BOGOTA D.C.
• Nit: 901440642
• Empresa: TWW S.A.S
• Jornada: TIEMPO COMPLETO
• Tiempo De Experiencia: 1 A 2 AÑOS
• Nivel De Estudio: BACHILLERATO
• Bilingüe: Sí
• Modalidad Virtual: No
• Vacantes: 2
• Fecha De Publicación: 03/09/2026
• Fecha De Vencimiento: 24/09/2026
• Sector Económico De La Empresa: Actividades de centros de llamadas (Call center)
• Profesión / Disciplina: NA

Funciones

Sobre el Rol

Buscamos un Team Leader experimentado y orientado a resultados para guiar, desarrollar y gestionar un equipo de alto rendimiento de Especialistas en Atención al Cliente. En esta posición, fomentarás un entorno de apoyo enfocado en el desarrollo de habilidades, el rendimiento de calidad y la eficiencia operativa, impulsando la excelencia para una innovadora plataforma FinTech.

Responsabilidades

• Liderar, formar y apoyar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente para alcanzar y superar los KPI de calidad, productividad y conocimientos.
• Apoyar al Business Manager en el seguimiento operativo, revisiones de desempeño y alineación diaria con los objetivos de la cuenta.
• Mantener una alta moral en el equipo mientras se cultiva una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento de competencias individuales.
• Garantizar que los comportamientos y resultados operativos se alineen con los estándares de cumplimiento (incluidas las directrices PCI) y las políticas internas.
• Monitorear los flujos de trabajo diarios para maximizar la eficiencia de las colas de atención y mantener la satisfacción del cliente para propietarios de pequeñas empresas.

Requisitos

• Experiencia demostrada como Team Leader o Supervisor en Servicio al Cliente/Operaciones en ambiente de call center o PBO (preferiblemente en FinTech o campañas financieras).
• Conocimiento práctico de estándares de cumplimiento y seguridad de datos (ej. PCI-DSS).
• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y resolución analítica de problemas.
• Dominio de inglés avanzado/fluido (escrito y hablado).
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en una jornada de 42 horas semanales.

Habilidades Requeridas

• Experiencia en gestión de piso (Floor management)
• Dominio de Zendesk
• Habilidades de coaching y mentoría

Habilidades Deseables

• Experiencia en entornos BPO dinámicos (fast-paced)
• Sólidas habilidades analíticas

Descripción

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