FinTech Call Center Team Leader

Más Empleo ANDI; Bogotá; Presencial; COP 36.052.000 - 43.184.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TWW S.A.S. busca un Team Leader para dirigir un equipo de atención al cliente en una plataforma FinTech, garantizando calidad y rendimiento, con foco en la seguridad de datos y cumplimiento normativo.

El puesto es presencial, 42 horas semanales, con oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico de call center y finanzas. Se valora experiencia en Zendesk y ventas cruzadas en FinTech.

Formación

• Experiencia demostrada como Team Leader o Supervisor en Servicio al Cliente/Operaciones en ambiente de call center o PBO (preferiblemente en FinTech o campañas financieras).
• Conocimiento práctico de estándares de cumplimiento y seguridad de datos (ej. PCI-DSS).
• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y resolución analítica de problemas.
• Dominio de inglés avanzado/fluido (escrito y hablado).
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en una jornada de 42 horas semanales.

Responsabilidades

• Liderar, formar y apoyar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente para alcanzar y superar los KPI de calidad, productividad y conocimientos.
• Apoyar al Business Manager en el seguimiento operativo, revisiones de desempeño y alineación diaria con los objetivos de la cuenta.
• Mantener una alta moral en el equipo mientras se cultiva una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento de competencias individuales.
• Garantizar que los comportamientos y resultados operativos se alineen con los estándares de cumplimiento (incluidas las directrices PCI) y las políticas internas.
• Monitorear los flujos de trabajo diarios para maximizar la eficiencia de las colas de atención y mantener la satisfacción del cliente para propietarios de pequeñas empresas.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Inglés avanzado

Educación

Bachillerato

Herramientas

Zendesk

PCI-DSS

Descripción del empleo

TWW S.A.S. busca un Team Leader para dirigir un equipo de atención al cliente en una plataforma FinTech, garantizando calidad y rendimiento, con foco en la seguridad de datos y cumplimiento normativo.

El puesto es presencial, 42 horas semanales, con oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico de call center y finanzas. Se valora experiencia en Zendesk y ventas cruzadas en FinTech.