Asesor de viajes 7/24

BCD Travel; Bogotá; Hybrid; COP 30,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

BCD Travel en Bogotá busca un Asesor de viajes 7/24 para gestionar asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación y modificación de requerimientos de viaje.

Las responsabilidades incluyen atención telefónica, verificación de itinerarios, soporte a solicitudes, tramitación de cotizaciones y reservas, y entrega de información tarifaria y condiciones del servicio. Se requiere experiencia en la industria y manejo de GDS Sabre o Amadeus, con disponibilidad para turnos rotativos.

Qualifications

• Experiencia en la industria.
• Dominio de herramientas de reserva y atención al cliente.
• Disponibilidad para turnos rotativos.

Responsibilities

• Atención telefónica al cliente interno y externo cumpliendo con los parámetros de calidad.
• Verificar e informar al cliente datos de itinerarios y novedades diarias de la operación.
• Brindar soporte a solicitudes de cotizaciones, reservas, confirmaciones y modificaciones.
• Tramitar y hacer seguimiento a cotizaciones, reservas hoteleras y traslados, y cambios solicitados.
• Proporcionar información completa sobre servicios adquiridos, tarifas y condiciones.
• Gestionar eventualidades o inconsistencias que afecten la prestación del servicio.

Tools

GDS Sabre

Amadeus

Job description

Asesor de viajes 7/24

Resumen del cargo

Tramitar las solicitudes de asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación y modificación de requerimientos de viaje de los clientes, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas por la organización.

Principales responsabilidades

• Garantizar la atención telefónica para el cliente interno y externo, cumpliendo con las condiciones y parámetros de calidad del servicio y haciendo uso de los protocolos establecidos en la recepción y atención de llamadas.
• Verificar e informar al cliente los datos relacionados con sus itinerarios y las novedades que se presentan en el día a día de la operación , a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía.
• Brindar soporte a las solicitudes generadas por los clientes a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía con el fin de garantizar la pronta respuesta y solución efectiva al requerimiento.
• Tramitar y realizar el seguimiento a cotizaciones, reservas hoteleras/traslados, confirmaciones y modificaciones solicitadas por el cliente, recibidas a través de cualquiera de los medios de solicitud establecidos.
• Suministrar de forma completa toda la información requerida sobre los servicios adquiridos por el cliente (reglamentación tarifaria, condiciones y restricciones del servicio, entre otros) garantizando la transparencia en la prestación del servicio.
• Dar gestión oportuna a eventualidades y/o inconsistencias que afecten el desarrollo normal de la prestación del servicio.
• Experiencia en la industria
• Manejo de GDS Sabre o Amadeus (Indispensable para el cargo)
• Disponibilidad para laborar turnos rotativos