LIDER DE CALIDAD

Grupo Masin; Colombia; Presencial; COP 27.900.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Bogotá, Colombia, busca un auditor de calidad con al menos 24 meses de experiencia en centros de contacto. El candidato debe tener habilidades interpersonales excelentes y un manejo avanzado de herramientas ofimáticas. Las responsabilidades incluyen el seguimiento de procesos de calidad, elaboración de informes y monitoreo de servicios. Se requiere buena redacción y capacidad para trabajar en equipo.

Formación

• Experiencia específica certificada de al menos 24 meses como auditoría de calidad a Centros de Contacto.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad del servicio.
• Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades.
• Realizar monitoreo de la prestación del servicio y acompañamiento a los agentes.
• Desarrollar un proceso de retroalimentación de los agentes con dificultades.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios contratados.

Conocimientos

Excelentes relaciones personales

Manejo avanzado de herramientas ofimáticas

Capacidad de análisis y organización de datos

Buena redacción y ortografía

Capacidad para transmitir información

Descripción del empleo

Grupo Masin (Organización Axon360) | Full time

Bogotá, Colombia | Publicado el 24/11/2025

• Fecha abierta 24/11/2025
• Tipo de contrato OBRA LABOR
• Experiencia laboral 2-3 Años
• Conocimientos necesarios
  • Excelentes relaciones per...
  • Manejo avanzado de herram...
  • +3
• Estado/provincia Bogota, D.C.

Descripción del empleo

Realizar seguimiento a los procesos yprocedimientos de calidad de la prestación delservicio. Asistir a las capacitaciones y reuniones quesean programadas por la Entidad. Elaborar y presentar informes sobre los resultadosde las actividades desarrolladas, con el fin de brind... insumos para correctivos y toma de decisiones. Realizar monitoreo de la prestación delservicio mediante acompañamiento, pantallaremota o de grabaciones. Responder los requerimientos solicitados porel supervisor del contrato de la Entidad. Desarrollar proceso de retroalimentación delos agentes que presente dificultades en elproceso de atención. Llevar un registro del seguimiento que contenga elreporte estadístico del número de errores que segeneraron en el mes por agente y por equipo, cantidad de agentes en seguimiento, avances yefectos sobre las retroalimentaciones, fortalezasde cada uno detallando medidas preventivas,para cumplir con los indicadores establecidos. Identificar oportunidades de mejora en losservicios contratados.

Experiencia específica certificada de por lomenos (24) meses como auditoria de calidad a Centros de Contacto.

Habilidades: Excelentes relaciones personales y habilidad para el trabajo en equipo. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas. Capacidad de análisis y organización de datos. Buena redacción, ortografía y capacidad detransmisión de ideas por escrito. Capacidad para transmitir información enambientes pedagógicos.