Supervisor y/o lider de Call Center

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 30.467.000 - 36.493.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Beneficios

Zona norte

Descripción de la vacante

Confidencial busca un Supervisor de Operaciones para liderar un equipo de Call Center en la zona norte. El rol implica garantizar el cumplimiento de KPIs, optimizar procesos y gestionar cobranza y servicio al cliente, con enfoque en la mejora continua.

El área requiere experiencia en CRM, Excel avanzado y Power BI; se valorará experiencia en Genesys. Turnos rotativos, modalidad presencial y salario competitivo en Colombia.

Formación

• Experiencia en liderazgo y supervisión de Contact Center.
• Conocimiento de campañas de recaudo y ventas.
• Manejo de KPIs y análisis de desempeño del equipo.
• Experiencia en servicios al cliente y cobranza.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo para cumplir KPIs y metas.
• Optimizar procesos operativos del Call Center.
• Gestionar cobranza y servicio al cliente con enfoque de mejora continua.

Conocimientos

CRM software

Excel avanzado

Power BI

Liderazgo de equipos

Análisis de KPIs

Educación

Técnico / Tecnólogo

Estudiante de últimos semestres: Administración/Ing. Industrial

Profesional en Administración/Ingeniería Industrial

Herramientas

Genesys

Descripción del empleo

Cargo: Supervisor de Operaciones - Call Center

Reconocida organización encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones - Call Center, quien será responsable de liderar y desarrollar al equipo garantizando el cumplimiento de KPIs, la optimización de procesos y una gestión integral de cobranza, servicio al cliente

¿Qué buscamos?

• Técnico, Tecnólogo, estudiante de últimos semestres (virtual) o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia como líder y/o supervisor de Contact Center
• Requisito indispensable tener experiencia en campañas de recaudo, comerciales y experiencia al cliente
• Experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs, retroalimentación, desarrollo de equipos de alto desempeño.
• Manejo de herramientas CRM (obligatorio), Excel intermedio o avanzado y manejo de Power BI. (Deseable)
• Experiencia en manejo de Genesys (requisito descartable)

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• Modalidad presencial.
• Turnos rotativos entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m y 2 sábados al mes
• Rango salarial entre $3.000.000
• Beneficios
• Lugar de trabajo zona norte