Supervisor de PQRS y Reclamos – Call Center

COMWARE S.A; Caldas; Presencial; COP 33.361.000 - 39.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

COMWARE S.A. busca un Supervisor(a) de PQRS y Gestión de Reclamos para su operación en Cali. Se requiere experiencia en BPO/Contact Center, liderazgo de equipos y gestión de PQRS y reclamos. Se valorará dominio de KPI y manejo de Excel, con contrato de término fijo de 2 meses (renovable) o por obra/labor.

La posición exige disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y presencial en Cali, con salario base más variable prestacional según cumplimiento.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como supervisor en BPO/Contact Center.
• Experiencia liderando equipos de 30+ personas.
• Conocimiento de KPIs, tiempos de respuesta de PQRS.
• Excel intermedio.

Responsabilidades

• Liderar equipos de PQRS y gestión de reclamos en operaciones de BPO/Contact Center.
• Monitorear y administrar KPIs, tiempos de respuesta y vencimientos de PQRS.
• Asegurar cumplimiento de procesos y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de PQRS

Gestión de Reclamos

Comunicación

Educación

Profesional en carreras administrativas/financieras

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

COMWARE S.A. busca un Supervisor(a) de PQRS y Gestión de Reclamos para su operación en Cali. Se requiere experiencia en BPO/Contact Center, liderazgo de equipos y gestión de PQRS y reclamos. Se valorará dominio de KPI y manejo de Excel, con contrato de término fijo de 2 meses (renovable) o por obra/labor.

La posición exige disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y presencial en Cali, con salario base más variable prestacional según cumplimiento.