Supervisor/a call center

COMWARE S.A

Caldas

Presencial

COP 33.361.000 - 39.960.000

Jornada completa

Hace 2 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

Una candidatura completa en un minuto — currículum adaptado y carta de presentación, listos para enviar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

COMWARE S.A. busca un Supervisor(a) de PQRS y Gestión de Reclamos para su operación en Cali. Se requiere experiencia en BPO/Contact Center, liderazgo de equipos y gestión de PQRS y reclamos. Se valorará dominio de KPI y manejo de Excel, con contrato de término fijo de 2 meses (renovable) o por obra/labor.

La posición exige disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y presencial en Cali, con salario base más variable prestacional según cumplimiento.

Formación

Experiencia mínima de 2 años como supervisor en BPO/Contact Center.
Experiencia liderando equipos de 30+ personas.
Conocimiento de KPIs, tiempos de respuesta de PQRS.
Excel intermedio.

Responsabilidades

Liderar equipos de PQRS y gestión de reclamos en operaciones de BPO/Contact Center.
Monitorear y administrar KPIs, tiempos de respuesta y vencimientos de PQRS.
Asegurar cumplimiento de procesos y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de PQRS

Gestión de Reclamos

Comunicación

Educación

Profesional en carreras administrativas/financieras

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

¡Buscamos Supervisor(a) de PQRS y Gestión de Reclamos | Cali!

Buscamos un profesional con experiencia en BPO/Contact Center, liderazgo de equipos y gestión de PQRS y reclamos.

¿Qué debe tener?

Profesional en carreras administrativas, financieras o afines.
Mínimo 2 años como Supervisor(a) en BPO/Contact Center.
Experiencia liderando equipos de más de 30 personas.
Experiencia comprobable en gestión de PQRS, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
Manejo de KPI, indicadores de operación y tiempos de respuesta de PQRS.
Excel intermedio.
Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de equipos.

Importante: La experiencia específica en PQRS y gestión de reclamos debe estar claramente relacionada en la hoja de vida.

Salario: $2.585.000 + $300.000 variable prestacional por cumplimiento.

Contrato: Término fijo por 2 meses (renovable) o obra/labor.

Horario: Turnos rotativos domingo a domingo | 42 horas semanales | Operación 7x24.

Ubicación: Cali.

Consigue la evaluación confidencial y gratuita de tu currículum.

o arrastra y suelta tu archivo aquí