Líder de Equipo Call Center - Atención al Cliente CSC

PROSEGUR GESTION DE ACTIVOS COLOMBIA SAS; Bogotá; Presencial; COP 28.725.000 - 34.407.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo con la compañía

Turnos rotativos

Oportunidades de crecimiento

Lugar de trabajo: Bogotá

Descripción de la vacante

PROSEGUR GESTION DE ACTIVOS COLOMBIA SAS en Bogotá busca un Supervisor(a) de Atención al Cliente / CSC con experiencia en Call Center y manejo de PQRS. Liderarás al equipo, asegurarás el cumplimiento de indicadores y la entrega de una experiencia excelente al cliente.

Se requiere residencia en Bogotá, mínimo 2 años como supervisor y habilidad para gestionar turnos rotativos. El cargo ofrece contrato directo, salario indicado y oportunidades de desarrollo en una multinacional.

Formación

• Residencia en Bogotá.
• Ser bachiller técnico o tecnólogo.
• Al menos 2 años de experiencia como supervisor de atención al cliente.
• Experiencia liderando equipos en Call Center.
• Manejo de PQRS y seguimiento de casos.
• Manejo de indicadores de gestión y calidad.
• Buena comunicación y liderazgo.

Responsabilidades

• Liderar y hacer seguimiento a la operación de atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores de servicio y calidad.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQRS y casos de clientes.
• Garantizar el registro y actualización de información en las plataformas.
• Realizar seguimiento al desempeño del equipo.
• Ayudar en la gestión de llamadas entrantes y salientes.
• Garantizar una atención oportuna y de calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al Cliente

Manejo de PQRS

Seguimiento de casos

Gestión de indicadores

Comunicación

Turnos rotativos

Educación

Bachiller técnico

Tecnólogo

Descripción del empleo

PROSEGUR GESTION DE ACTIVOS COLOMBIA SAS en Bogotá busca un Supervisor(a) de Atención al Cliente / CSC con experiencia en Call Center y manejo de PQRS. Liderarás al equipo, asegurarás el cumplimiento de indicadores y la entrega de una experiencia excelente al cliente.

Se requiere residencia en Bogotá, mínimo 2 años como supervisor y habilidad para gestionar turnos rotativos. El cargo ofrece contrato directo, salario indicado y oportunidades de desarrollo en una multinacional.