Supervisor de Mesa de Ayuda

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 142.969.476 - 214.454.214; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania busca un Supervisor de Mesa de Ayuda en Bogotá. La persona ideal coordinará el equipo de Agentes L1 y L2, entregará informes periódicos y desarrollará estrategias de mejora, asegurando el cumplimiento de los SLAs del proyecto.

Se requiere un profesional en Ingeniería de Sistemas o Telecomunicaciones, con al menos 3 años de experiencia en liderazgo y un nivel de inglés entre C1 y C2.

Formación

• Certificación ITIL V4 preferible.
• Mínimo 3 años en roles de liderazgo.
• Inglés Alto C1 – C2.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda.
• Entrega de informes semanales, mensuales y semestrales.
• Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación.

Conocimientos

Liderazgo

Estrategias de operación

Comunicación

Feedback al equipo

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Telecomunicaciones

Profesional relacionado a las TICs

Herramientas

Sistema Operativo ITIL

ISO 9000

ISO 27000

Descripción del empleo

Nombre del Rol: Supervisor de Mesa de Ayuda

Academia: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs son tarjeta Profesional vigente.

Certificación ITIL V4 preferible

Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de Informes, asistencia a reuniones locales y globales.

Conocimientos: Sistema Operativo ITIL, ISO 9000 – 27000, Hardware y Software.

Inglés: Alto C1 – C2

Funciones

Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados Unidos

Entrega de Informes semanales, mensuales y semestrales

Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación, basado en el contrato firmado.

Dialogo constante y feedback al grupo de trabajo.

Seguimiento de Objetivos y tareas especificas de acuerdo a planteamientos de la operación y la dinámica del día a día.

Apoyar al gerente de la Cuenta en temas de Indicadores, reuniones y gestiones.

Aprobar vacaciones, permisos y demás en las plataformas internas.

Velar por el cumplimiento de los SLAs pactados por el Proyecto.

Participar de los procesos de selección del equipo de trabajo.