Líder de Mesa de Ayuda

LinkTIC S.A.S; Bogotá; Presencial; COP 48.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día del cumpleaños libre

Talleres y capacitaciones

Participación en importantes proyectos

Descripción de la vacante

LinkTIC S.A.S busca un Líder de Mesa de Ayuda para supervisar la operación diaria y coordinar el equipo en Bogotá, asegurando el cumplimiento de SLA/ANS y la calidad del soporte.

Se solicita experiencia en gestión de mesas de ayuda, herramientas de ticketing y CRM, además de conocimiento en mejora continua y procesos estandarizados. Modalidad presencial en Bogotá y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Se busca profesional con formación universitaria en áreas afines y al menos 4 años en gestión de mesas de ayuda y seguimiento de ANS/SLA.
• Se requiere mínimo 1 año en liderazgo y gestión de equipos.
• Conocimiento en manejo de herramientas de ticketing y CRM.
• Conocimientos de estandarización de procesos y mejora continua.

Responsabilidades

• Supervisar, gestionar y controlar la operación diaria de la Mesa de Ayuda en proyectos asignados.
• Hacer seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio desde inicio hasta cierre.
• Coordinar al equipo operativo y monitorear niveles de servicio (SLA/ANS).
• Asegurar calidad del soporte y cumplimiento de procesos.

Conocimientos

Gestión de mesas de ayuda y atención

Ticketing y CRM

Seguimiento de ANS y KPI

Herramientas ofimáticas

Estandarización de procesos

ITIL v4 (deseable)

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Carreras afines

Herramientas

Sistemas de ticketing

CRM

Descripción del empleo

¡Estamos buscando un Líder de Mesa de Ayuda!

Objetivo del cargo:

Supervisar, gestionar y controlar la operación diaria de la Mesa de Ayuda en los proyectos asignados, mediante el seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio desde el inicio hasta su cierre. Coordinar el equipo operativo y monitorear los niveles de servicio para garantizar el cumplimiento de flujos de atención, la calidad del soporte y los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

4 años en cargos relacionados con gestión de mesas de ayuda y seguimiento operativo de ANS/SLA.

Mínimo 1 año en liderazgo y gestión de equipos.

Conocimientos específicos:

• Gestión de mesas de ayuda y atención al cliente.
• Manejo de herramientas de ticketing y CRM.
• Seguimiento de ANS y análisis/control de KPI.
• Herramientas ofimáticas.
• Estandarización de procesos y mejora continua.
• Certificación obligatoria en ITIL v4 (deseable conocimiento en ITIL v3).

Condiciones:

• Modalidad Presencial Bogotá
• Crece con el mayor potencial empresarial
• Día del cumpleaños libre
• Participación en importantes proyectos
• Talleres y capacitaciones
• Más beneficios se dan a conocer en la entrevista