Supervisor De Call Center

Ofertasynegocios; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Totality Services requiere supervisor de call center en Bogotá para gestionar las operaciones diarias de agentes en modalidades empresarial, premier y libranzas. El rol implica supervisión de llamadas y aseguramiento de la calidad, con énfasis en monitoreo y mejora continua de equipos.

Se espera profesional con formación en ingeniería industrial o administración de empresas, capacidad para diseñar estrategias y trabajar bajo objetivos de desempeño.

Qualifications

• Perfil: profesional en ingeniería industrial o administración de empresas.
• Experiencia en supervisión de call center.
• Conocimiento de monitoreo de call center y escuchas de llamadas.

Responsibilities

• Monitorear llamadas entrantes y asegurar la operatividad del call center.
• Realizar monitoreo diario en NICE.
• Desarrollar acciones de mejora para asesores derivadas del monitoreo.
• Generar estrategias de mejora derivadas de las escuchas de llamadas en línea.

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Job description

Totality Services requiere supervisor de call center.

Perfil: Profesional en ingeniería industrial o administración de empresas.

Objetivo del cargo: Supervisión de las actividades diarias de los agentes de call center, empresarial, premier y libranzas.

• Velar por la buena operatividad del call center realizando seguimiento a las llamadas entrantes.

Funciones: Realizar monitoreo en NICE diariamente a los asesores de empresarial, premier y libranzas.

• Realizar acciones de mejoramiento a los asesores derivadas del monitoreo.
• Generar estrategias de mejora derivadas de las escuchas de llamadas en línea.

Horario laboral: lunes a viernes 7:30 a 5:30