SUPERVISOR OPERACIONES CONTACT CENTER

COLSUBSIDIO; Bogotá; Presencial; COP 32.813.000 - 39.303.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

COLSUBSIDIO busca un Supervisor de Operaciones Contact Center en Bogotá para liderar la operación de centro de contacto y asegurar la calidad del servicio frente a acuerdos comerciales. El rol supervisará equipos y ejecutará mejoras continuas en procesos de back office y operaciones del BPO, garantizando resultados operativos y financieros.

Se requiere tecnólogo o VI semestre en Ingeniería/Administración/CS y HC, con al menos 2 años de experiencia supervisando equipos superiores a 20 personas y

Formación

• Tecnólogo o VI semestre aprobado en Ingeniería, Administración o Ciencias Sociales y Humanas.
• Experiencia de 2 años supervisando equipos y operaciones de contact center con más de 20 personas.
• Conocimiento de indicadores de contact center y procesos de back office.

Responsabilidades

• Supervisar la operación de contact center y asegurar el cumplimiento de indicadores y PQR.
• Guiar el back office y servicios operativos del BPO hacia mejora continua para alcanzar resultados operativos, comerciales, administrativos y financieros.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Educación

Tecnólogo o VI semestre aprobado en Ingeniería/Administración/CS y HC

Descripción del empleo

Título del puesto: SUPERVISOR OPERACIONES CONTACT CENTER

Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. ¡Esta Oportunidad es para Ti!?Estamos en búsqueda de SUPERVISOR OPERACIONES CONTACT CENTER

Tu reto

Proveer la calidad y oportunidad del servicio frente a los acuerdos con los negocios, supervisando el desempeño de la operación y el cumplimiento de indicadores de contact center y PQR. Tu enfoque estará en la ejecución y mejoramiento continuo de los procesos de back office y el servicio operativo del BPO, garantizando el logro de los resultados operativos, comerciales, administrativos y financieros.

Lo que buscamos de ti

• Tecnólogo o VI semestre aprobado en Ciencias de la Ingeniería o Ciencias de la Administración o en Ciencias Sociales y Humanas.
• 2 años de experiencia supervisando equipos y administración de operación de contact center y/o grupos de trabajo, con manejo de grupos superiores a 20 personas.

¿Cuáles serían tus condiciones?

• Contrato : Indefinido.
• Salario: $ 3.231.000 + prestaciones + Beneficios.
• Horario de 44 horas semanales, lunes a sabado.

¿Qué esperas para tomar este nuevo reto? ¡juntos generáremos oportunidades para el cierre de brechas sociales!