Líder de Call Center | Optimización de Operaciones

Ofertasynegocios; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Totality Services requiere supervisor de call center en Bogotá para gestionar las operaciones diarias de agentes en modalidades empresarial, premier y libranzas. El rol implica supervisión de llamadas y aseguramiento de la calidad, con énfasis en monitoreo y mejora continua de equipos.

Se espera profesional con formación en ingeniería industrial o administración de empresas, capacidad para diseñar estrategias y trabajar bajo objetivos de desempeño.

Qualifications

• Perfil: profesional en ingeniería industrial o administración de empresas.
• Experiencia en supervisión de call center.
• Conocimiento de monitoreo de call center y escuchas de llamadas.

Responsibilities

• Monitorear llamadas entrantes y asegurar la operatividad del call center.
• Realizar monitoreo diario en NICE.
• Desarrollar acciones de mejora para asesores derivadas del monitoreo.
• Generar estrategias de mejora derivadas de las escuchas de llamadas en línea.

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Job description

Totality Services requiere supervisor de call center en Bogotá para gestionar las operaciones diarias de agentes en modalidades empresarial, premier y libranzas. El rol implica supervisión de llamadas y aseguramiento de la calidad, con énfasis en monitoreo y mejora continua de equipos.

Se espera profesional con formación en ingeniería industrial o administración de empresas, capacidad para diseñar estrategias y trabajar bajo objetivos de desempeño.