Supervisor/Coor Automatiza Y Operaciones

Axity; Girardot; Presencial; COP 45.000.000 - 75.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Axity busca coordinar la Mesa de Servicio IT, garantizando servicio de alta calidad a través de prácticas de gestión, tecnología e innovación. El/la responsable coordinará la implementación de nuevos servicios, la transferencia de conocimiento y el monitoreo de KPIs para asegurar la fidelización de clientes.

El rol exige experiencia demostrable de 2 años como coordinador, formación en Ingeniería o áreas afines, y dominio de español, inglés y portugués.

Formación

• Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador.
• Formación en ingeniería de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados.
• Idiomas: español, inglés y portugués.
• Certificación ITIL: deseable.

Responsabilidades

• Implementación de nuevos servicios: liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases.
• Transferencia de conocimiento: distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado.
• Control de indicadores y pendientes: monitorear KPIs, pendientes y desempeño del equipo.
• Reportes: publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades.
• Gestión de horas y desempeño: controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual.
• Operación regional: mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT.
• Documentación: mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION.
• BCP: velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP).
• Identificar necesidades de capacitación para sí mismo y para el equipo.

Conocimientos

Tri-lingüe: español, inglés y portugué

Educación

Ingeniero de sistemas

Ingeniero Industrial

Administración de empresas

Descripción del empleo

Garantizar un excelente servicio de Mesa de servicio IT - Trilingue, a través de las mejores prácticas de servicio, tecnológicas, de innovación y gestión de personas, que permitan, alcanzar los acuerdos de servicio, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

1. Perfil y Experiencia

• Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador.
• Formación: Ingeniero de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados.
• Idiomas: Debe ser trilingüe (español, inglés y portugués).
• Certificación ITIL: Es deseable que cuente con certificación ITIL.

2. Responsabilidades Principales

• Implementación de nuevos servicios: Liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases.
• Transferencia de conocimiento: Distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado.
• Control de indicadores y pendientes: Monitorear KPIs, pendientes y desempeño del equipo.
• Reportes: Publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades.
• Gestión de horas y desempeño: Controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual.
• Operación regional: Mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT.
• Documentación: Mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION.
• BCP: Velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP).

3. Entrenamiento y Conocimiento

• Identificar necesidades de capacitación para sí mismo y para el equipo.
• Asegurar que el equipo posea o adquiera el conocimiento necesario para cumplir los niveles de servicio.