Automation & IT Operations Supervisor - Bilingual ES/EN/PT

axity; Bogotá; Presencial; COP 45.000.000 - 75.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

axity busca un coordinador de Mesa de Servicio IT para garantizar un servicio trilingüe de alta calidad, liderando la puesta en marcha y transición de nuevos servicios, y administrando KPIs y rendimiento del equipo. Se valorará experiencia en CIRION y certificación ITIL.

El rol requiere capacidad de transferencia de conocimiento, generación de reportes y gestión de horas, con operación regional alineada a necesidades de IT y negocio. Se valoran habilidades de capacitación continua para el equipo.

Formación

• Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador.
• Formación: Ingeniero de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados.
• Idiomas: trilingüe (español, inglés y portugués).
• Certificación ITIL: es deseable que cuente con certificación ITIL.

Responsabilidades

• Implementación de nuevos servicios: Liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases.
• Transferencia de conocimiento: Distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado.
• Control de indicadores y pendientes: Monitorear KPIs, pendientes y desempeño del equipo.
• Reportes: Publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades.
• Gestión de horas y desempeño: Controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual.
• Operación regional: Mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT.
• Documentación: Mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION.
• BCP: Velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP).
• Entrenamiento y Conocimiento: Identificar necesidades de capacitación para sí mismo y para el equipo.
• Asegurar que el equipo posea o adquiera el conocimiento necesario para cumplir los niveles de servicio.

Conocimientos

Coordinación

Comunicación efectiva

Gestión de equipos

Educación

Ingeniero de sistemas

Ingeniero industrial

Administración de empresas

Herramientas

ITIL certificación

Descripción del empleo

axity busca un coordinador de Mesa de Servicio IT para garantizar un servicio trilingüe de alta calidad, liderando la puesta en marcha y transición de nuevos servicios, y administrando KPIs y rendimiento del equipo. Se valorará experiencia en CIRION y certificación ITIL.

El rol requiere capacidad de transferencia de conocimiento, generación de reportes y gestión de horas, con operación regional alineada a necesidades de IT y negocio. Se valoran habilidades de capacitación continua para el equipo.