Líder de Mesa de Servicio IT y Operaciones

Axity

Girardot

Sur place

COP 45 000 000 - 75 000 000

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Résumé du poste

Axity busca coordinar la Mesa de Servicio IT, garantizando servicio de alta calidad a través de prácticas de gestión, tecnología e innovación. El/la responsable coordinará la implementación de nuevos servicios, la transferencia de conocimiento y el monitoreo de KPIs para asegurar la fidelización de clientes.

El rol exige experiencia demostrable de 2 años como coordinador, formación en Ingeniería o áreas afines, y dominio de español, inglés y portugués.

Qualifications

Experiencia comprobable de al menos 2 años como coordinador.
Formación en ingeniería de sistemas, industrial, administración de empresas o campos relacionados.
Idiomas: español, inglés y portugués.
Certificación ITIL: deseable.

Responsabilités

Implementación de nuevos servicios: liderar la puesta en marcha y transición de nuevos servicios en todas sus fases.
Transferencia de conocimiento: distribuir actividades y asegurar que el equipo esté capacitado.
Control de indicadores y pendientes: monitorear KPIs, pendientes y desempeño del equipo.
Reportes: publicar informes diarios, semanales y mensuales sobre KPIs y actividades.
Gestión de horas y desempeño: controlar las horas trabajadas y el rendimiento individual.
Operación regional: mantener la operación alineada a las necesidades comerciales y de IT.
Documentación: mantener actualizados los procedimientos y procesos en los repositorios de CIRION.
BCP: velar por la documentación y ejecución anual del Plan de Continuidad de Negocio (BCP).
Identificar necesidades de capacitación para sí mismo y para el equipo.