supervisor call center / Cali

Listos S.A.S; Sur; Presencial; COP 28.220.000 - 31.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de transporte

Descripción de la vacante

Listos S.A.S en Cali busca Supervisor(a) de Contact Center para liderar el equipo, gestionar mallas de turnos y asegurar el cumplimiento de indicadores. Se requiere experiencia en supervisión y residencia en la ciudad.

La posición ofrece salario base más auxilio de transporte y prestaciones de ley. Las funciones incluyen supervisión de personal, programación de turnos, seguimiento de asistencia y elaboración de reportes de gestión.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de Contact Center.
• Residir en Cali, Colombia.
• Técnico o tecnólogo o estudiante de carreras afines.

Responsabilidades

• Manejo y supervisión de personal de Contact Center.
• Elaboración y gestión de mallas de turnos.
• Seguimiento, análisis y control de indicadores de gestión de la campaña.
• Confirmación de asistencia del personal y validación de ausencias.
• Verificación y seguimiento de la puntualidad en el ingreso de los agentes.
• Control, registro y gestión de incapacidades.
• Programación de turnos, descansos y vacaciones del equipo de trabajo.
• Liderar, capacitar, motivar y acompañar al personal para garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos.
• Asignación, seguimiento y control de tareas operativas a líderes y agentes de la campaña.
• Generación de reportes y apoyo en la gestión operativa del área.

Conocimientos

Supervisión de personal

Gestión de turnos

Indicadores de gestión

Control de ausencias

Liderazgo y capacitación

Reporte operativo

Educación

Técnico/Tecnólogo

Descripción del empleo

¡ANÍMATE A PARTICIPAR!

Cargo: Supervisor(a) de Contact Center
Ubicación: Cali, Calle 5ta (Centro de la ciudad)
Horario: Lunes a sábado, turnos entre las 6:00 a.m. y 7:00 p.m. (42 horas semanales según ley)
Salario: $2.528.700 + Auxilio de transporte $249.049 + todas las prestaciones de ley

Funciones principales:

• Manejo y supervisión de personal de Contact Center.
• Elaboración y gestión de mallas de turnos.
• Seguimiento, análisis y control de indicadores de gestión de la campaña.
• Confirmación de asistencia del personal y validación de ausencias.
• Verificación y seguimiento de la puntualidad en el ingreso de los agentes.
• Control, registro y gestión de incapacidades.
• Programación de turnos, descansos y vacaciones del equipo de trabajo.
• Liderar, capacitar, motivar y acompañar al personal para garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos.
• Asignación, seguimiento y control de tareas operativas a líderes y agentes de la campaña.
• Generación de reportes y apoyo en la gestión operativa del área.

Requisitos:

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de Contact Center.
• Residir en la ciudad de Cali.

Información de pagos:

• Los pagos se realizan el 25 de cada mes.
• Para personal de nuevo ingreso, el primer pago se realiza el día 30 del mes.
• Si la fecha de pago coincide con sábado, domingo o festivo, se realiza el último día hábil anterior.