Representante Servicio al cliente

UPS; Medellín; Remote; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

UPS Medellín busca un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para trabajar desde casa, brindando apoyo a clientes y gestionando consultas sobre envíos y procesos. Se valorará experiencia en contact center y habilidades de comunicación.

La posición promueve un entorno inclusivo y flexible, con KPI de calidad y satisfacción. Se ofrece oportunidad de desarrollo en una compañía global y un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).
• Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible).
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y experiencia del cliente.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia.
• Mantener conocimiento actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar información de manera clara, precisa y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo, profesional e inclusivo.

Skills

Habilidades de servicio al cliente

Escucha activa

Comunicación verbal y escrita

Análisis y resolución de problemas

Atención al detalle

Organización

Manejo de Microsoft Office

Capacidad para trabajar con mínima监督?

Job description

Job Description

Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page. Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description

Representante Servicio al cliente Nocturno

Medellín

Modalidad Desde Casa

Vacante orientada especialmente a personas en situación de discapacidad

Resumen del cargo

Esta posición contribuye a que UPS brinde un servicio de excelencia y genere valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos, la resolución de inquietudes y la implementación de soluciones que apoyen el crecimiento del negocio. La persona en este cargo trabajará de manera colaborativa para identificar oportunidades de mejora, superar barreras que impacten la experiencia del cliente y contribuir a un ambiente de trabajo dinámico, respetuoso e inclusivo.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y experiencia del cliente.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia.
• Mantener conocimiento actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar información de manera clara, precisa y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo, profesional e inclusivo.

Requisitos

• Habilidades de servicio al cliente y escucha activa.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).
• Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible).

Nuestro compromiso con la inclusión

En UPS creemos en el poder de la diversidad y la inclusión. Trabajamos para construir espacios accesibles y respetuosos donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para desarrollarse profesionalmente.

Proceso de selección realizado en virtud de lo preceptuado por el artículo 15 de la Ley 2466 de 2025.

Employee Type

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.