Representante Servicio al cliente

United Parcel Service, Inc.; Medellín; Remote; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

United Parcel Service, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para Medellín, Colombia, con modalidad desde casa. La posición respalda a clientes con consultas de envíos y procesos operativos, y requiere colaboración entre áreas para mejorar la entrega y experiencia.

Se valora experiencia en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas, y capacidad para trabajar sin supervisión, en un entorno dinámico e inclusivo.

Qualifications

• Habilidades para atender al cliente de forma efectiva y escuchar activamente.
• Capacidad para comunicar información de manera clara y precisa, tanto oral como escrita.
• Competencia para analizar problemas y proponer soluciones rápidas.
• Atención al detalle y habilidades organizativas para manejar múltiples tareas.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas para facilitar entregas y mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplir e intentar superar indicadores de calidad, satisfacción y productividad.
• Mantener actualizado conocimiento sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas al cliente.
• Documentar información de manera clara y organizada y gestionar múltiples tareas.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Análisis de problemas

Atención al detalle

Organización

Autonomía

Experiencia en servicio al cliente

Tools

Microsoft Office

Job description

Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page. Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow-people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description

Representante Servicio al cliente Nocturno Medellín Modalidad Desde Casa Vacante orientada especialmente a personas en situación de discapacidad Resumen del cargo Esta posición contribuye a que UPS brinde un servicio de excelencia y genere valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos, la resolución de inquietudes y la implementación de soluciones que apoyen el crecimiento del negocio. La persona en este cargo trabajará de manera colaborativa para identificar oportunidades de mejora, superar barreras que impacten la experiencia del cliente y contribuir a un ambiente de trabajo dinámico, respetuoso e inclusivo.

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y experiencia del cliente.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia.
• Mantener conocimiento actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar información de manera clara, precisa y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo, profesional e inclusivo.

• Habilidades de servicio al cliente y escucha activa.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).
• Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible).

Nuestro compromiso con la inclusión

En UPS creemos en el poder de la diversidad y la inclusión. Trabajamos para construir espacios accesibles y respetuosos donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Proceso de selección realizado en virtud de lo preceptuado por el artículo 15 de la Ley 2466 de 2025.

Employee Type: Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation. In 1907, two teenage entrepreneurs in a Seattle basement started with a $100 loan and created what would become the world's largest package delivery service. Today, operating in more than 220 countries and territories, UPS is committed to moving our world forward by delivering what matters. UPS and its more than 500,000 UPSers around the globe are a transportation and logistics leader, offering innovative solutions to customers, big and small. UPS understands and appreciates its responsibility to help build safe, stronger and more resilient communities founded on justice and economic opportunity for all, supported by a healthy, sustainable global environment.