Service Delivery Manager/ Bilingüe (B2+ Portugués)

Empresaconfidencial; Bogotá; Sur place; COP 150 000 000 - 210 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Empresaconfidencial busca un Service Delivery Manager con visión estratégica para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica. Coordina equipos en Brasil, México, Chile y Colombia, supervisa Mesa de Ayuda, Field y Microinformática, y garantiza la calidad y rentabilidad de los servicios acordados con clientes.

El rol exige experiencia en operaciones regionales, manejo de SLA/KPI, control de presupuestos y una orientación a resultados, con enfoque en mejora continua y satisfacción

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, IT o afín.
• Mínimo 3 años liderando servicios de TI en entornos regionales o multinacionales.
• Experiencia en Service Desk, Field Support y soporte microinformático.
• Conocimiento de SLA, KPI, presupuestos y servicios.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
• Capacidad de organización, autonomía y visión estratégica.
• Deseable: ITIL y mejores prácticas ITSM.

Responsabilités

• Liderar la operación regional de TI en 6 países y ~50 FTE.
• Garantizar continuidad, calidad y rentabilidad de Mesa de Ayuda, Field y Microinformática.
• Monitorear SLA, KPI y planes de mejora.
• Gestionar presupuestos, costos, márgenes y EBITDA.
• Gestionar expectativas y satisfacción del cliente (NPS).
• Gestionar riesgos y cierre de hallazgos de auditoría.
• Asegurar cumplimiento de acuerdos y procesos de facturación.

Connaissances

Liderazgo regional

Gestión de servicios IT

Monitoreo SLA/KPI

Gestión financiera

Relación con clientes

Gestión de riesgos

Facturación y contratos

Formation

Profesional en Ingeniería de Sistemas o afín

Outils

ITSM herramientas

ITIL

Description du poste

Buscamos un Service Delivery Manager con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica.

Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad, rentabilidad y cumplimiento de los servicios de Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte en Sitio (Field Support) y Microinformática, coordinando equipos en diferentes países de la región.

Liderar la gestión integral de los servicios de TI, asegurando una operación eficiente, rentable y alineada con los compromisos adquiridos con los clientes.

Tus principales responsabilidades serán:

• Liderazgo regional: Coordinar a los líderes operativos de Brasil, México, Chile y Colombia, gestionando una operación de aproximadamente 50 colaboradores (FTE) distribuidos en 6 países.
• Gestión de servicios IT: Garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática.
• Cumplimiento de SLA y KPI: Monitorear los indicadores de desempeño, asegurar los niveles de servicio y desarrollar planes de mejora.
• Gestión financiera: Controlar presupuestos, costos, márgenes, rentabilidad y EBITDA de los servicios asignados.
• Relacionamiento con clientes: Gestionar expectativas, fortalecer la satisfacción del cliente, medir indicadores como NPS e identificar oportunidades de mejora.
• Gestión de riesgos: Anticipar incidentes críticos, establecer planes de mitigación y garantizar el cierre de hallazgos de auditoría.
• Control contractual y facturación: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos contractuales y coordinar oportunamente los procesos de facturación.

¿Qué buscamos en ti?

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o áreas afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, gestión o liderazgo de servicios de TI en entornos empresariales.
• Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico, preferiblemente en operaciones regionales o multinacionales.
• Conocimiento en operaciones de Service Desk, Field Support y soporte microinformático.
• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, presupuestos y gestión de servicios.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y relacionamiento con clientes.
• Capacidad de organización, autonomía, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
• Deseable: conocimientos en ITIL, buenas prácticas de ITSM y herramientas de gestión de tickets.
• Un rol con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la operación tecnológica.