Líder Regional de Servicios IT Bilingüe

Stefanini LATAM; Bogotá; Hybrid; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un Delivery Lead Regional con visión estratégica y orientación a resultados para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica.

Serás responsable de coordinar equipos en Brasil, México, Chile y Colombia, garantizar la continuidad y rentabilidad de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática, y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales con clientes.

Qualifications

• 3 años de experiencia en coordinación, gestión o liderazgo de servicios de TI en entornos empresariales.
• Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico, preferiblemente en operaciones regionales o multinacionales.
• Conocimiento en operaciones de Service Desk, Field Support y soporte microinformático.
• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, presupuestos y gestión de servicios.

Responsibilities

• Liderazgo regional coordinando a líderes operativos de Brasil, México, Chile y Colombia y gestionando ~50 colaboradores distribuidos en 6 países.
• Garantizar la continuidad, calidad y mejora de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática.
• Monitorear SLA y KPI, asegurar niveles de servicio y diseñar planes de mejora.
• Controlar presupuestos, costos, márgenes, rentabilidad y EBITDA de los servicios asignados.
• Gestionar expectativas del cliente, medir NPS y buscar mejoras.
• Anticipar incidentes, preparar planes de mitigación y cerrar hallazgos de auditoría.
• Asegurar el cumplimiento de acuerdos contractuales y coordinar procesos de facturación.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Negociación

Relación con clientes

Education

Ingeniería de Sistemas

Tools

ITIL

ITSM

Job description

Stefanini LATAM busca un Delivery Lead Regional con visión estratégica y orientación a resultados para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica.

Serás responsable de coordinar equipos en Brasil, México, Chile y Colombia, garantizar la continuidad y rentabilidad de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática, y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales con clientes.