Líder Regional TI | Service Desk y Field Support

Empresaconfidencial; Bogotá; On-site; COP 150,000,000 - 210,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un Service Delivery Manager con visión estratégica para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica. Coordina equipos en Brasil, México, Chile y Colombia, supervisa Mesa de Ayuda, Field y Microinformática, y garantiza la calidad y rentabilidad de los servicios acordados con clientes.

El rol exige experiencia en operaciones regionales, manejo de SLA/KPI, control de presupuestos y una orientación a resultados, con enfoque en mejora continua y satisfacción

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, IT o afín.
• Mínimo 3 años liderando servicios de TI en entornos regionales o multinacionales.
• Experiencia en Service Desk, Field Support y soporte microinformático.
• Conocimiento de SLA, KPI, presupuestos y servicios.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
• Capacidad de organización, autonomía y visión estratégica.
• Deseable: ITIL y mejores prácticas ITSM.

Responsibilities

• Liderar la operación regional de TI en 6 países y ~50 FTE.
• Garantizar continuidad, calidad y rentabilidad de Mesa de Ayuda, Field y Microinformática.
• Monitorear SLA, KPI y planes de mejora.
• Gestionar presupuestos, costos, márgenes y EBITDA.
• Gestionar expectativas y satisfacción del cliente (NPS).
• Gestionar riesgos y cierre de hallazgos de auditoría.
• Asegurar cumplimiento de acuerdos y procesos de facturación.

Skills

Liderazgo regional

Gestión de servicios IT

Monitoreo SLA/KPI

Gestión financiera

Relación con clientes

Gestión de riesgos

Facturación y contratos

Education

Profesional en Ingeniería de Sistemas o afín

Tools

ITSM herramientas

ITIL

Job description

Empresaconfidencial busca un Service Delivery Manager con visión estratégica para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica. Coordina equipos en Brasil, México, Chile y Colombia, supervisa Mesa de Ayuda, Field y Microinformática, y garantiza la calidad y rentabilidad de los servicios acordados con clientes.

El rol exige experiencia en operaciones regionales, manejo de SLA/KPI, control de presupuestos y una orientación a resultados, con enfoque en mejora continua y satisfacción