Senior Help Desk Engineer – Bogotá

Gi Group Colombia; Bogotá; On-site; COP 28,525,000 - 30,132,000; Part time

Benefits offered by this job

Auxilio de transporte

Auxilio de movilización

Job summary

Gi Group Colombia solicita un Help Desk Senior para soporte de segundo nivel, atención de incidentes y requerimientos en mesa de ayuda. Buscan profesional con experiencia en diagnóstico avanzado y manejo de escalamiento a proveedores.

Responsable de apoyar plataformas corporativas, gestionar accesos y mantener comunicación clara con usuarios. Se valora capacidad de documentación y mejora continua para reducir recurrencias.

Qualifications

• Profesional en ingeniería en áreas afines.
• 2 años de experiencia en soporte de primer y segundo nivel.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidentes.

Responsibilities

• Atender y resolver tickets escalados con diagnóstico técnico.
• Realizar análisis de causa raíz y revisión de logs.
• Gestionar escalamiento a Nivel 3/proveedores y coordinar con áreas de infraestructura.
• Soportar plataformas: sistemas operativos, ofimática, correo y VPN/WiFi.
• Administrar accesos y permisos con trazabilidad.
• Documentar soluciones y proponer mejoras para reducir recurrencias.
• Cumplir SLAs y asegurar cierre efectivo de casos.

Skills

Soporte técnico

Análisis de logs

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Education

Ingeniería en Sistemas / Electrónica / Telecomunicaciones

Tools

Sistemas operativos

VPN/WiFi

Office Suite

Job description

Gi Group Colombia solicita un Help Desk Senior para soporte de segundo nivel, atención de incidentes y requerimientos en mesa de ayuda. Buscan profesional con experiencia en diagnóstico avanzado y manejo de escalamiento a proveedores.

Responsable de apoyar plataformas corporativas, gestionar accesos y mantener comunicación clara con usuarios. Se valora capacidad de documentación y mejora continua para reducir recurrencias.