Help Desk Junior: Soporte L1 e Incidentes

Gi Group (Colombia); Bogotá; On-site; COP 20,118,000 - 24,098,000; Part time

Benefits offered by this job

Auxilio de transporte

Auxilio de movilización

Job summary

Gi Group (Colombia) busca un Help Desk Junior para atención de incidentes y requerimientos en mesa de ayuda. Se espera experiencia de primer nivel y capacidad de registrar y escalar incidencias, manteniendo trazabilidad y plazos. Se valorará manejo de Excel básico y orientación al usuario.

La posición ofrece salario competitivo y contrato por obra o labor, con horario de lunes a viernes en la sede de Bogotá. Se prioriza candidatos tecnólogos en ingeniería con un año de experiencia en soporte.

Qualifications

• Tecnólogo(a) en carreras de ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• 1 año de experiencia en áreas afines a soporte de primer nivel / mesa de ayuda.

Responsibilities

• Brindar soporte de primer nivel (L1) a usuarios: atención de incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento de casos hasta su cierre.
• Registrar y actualizar tickets en mesa de ayuda (trazabilidad y cumplimiento de tiempos).
• Apoyar la orientación al usuario y buenas prácticas de uso de herramientas tecnológicas.
• Elaborar reportes simples y controles con Excel básico.

Skills

Soporte técnico L1

Atención al usuario

Diagnóstico básico

Education

Tecnólogo en Ingeniería (Sistemas/ Electrónica/ Telecomunicaciones)

Tools

Excel

Job description

Gi Group (Colombia) busca un Help Desk Junior para atención de incidentes y requerimientos en mesa de ayuda. Se espera experiencia de primer nivel y capacidad de registrar y escalar incidencias, manteniendo trazabilidad y plazos. Se valorará manejo de Excel básico y orientación al usuario.

La posición ofrece salario competitivo y contrato por obra o labor, con horario de lunes a viernes en la sede de Bogotá. Se prioriza candidatos tecnólogos en ingeniería con un año de experiencia en soporte.