Help Desk Junior - Soporte Técnico de Primer Nivel

Gi Group (Colombia); Bogotá; Presencial; COP 20.118.000 - 24.098.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario COP 1.981.000 mensuales

Auxilio de transporte

Auxilio de movilización 270.000

Contrato: Obra o labor

Horario: Lunes a viernes

Descripción de la vacante

Gi Group (Colombia) busca un(a) Help Desk Junior con experiencia en soporte de primer nivel para atención de incidentes y requerimientos, y para gestionar tickets en mesa de ayuda. El rol incluye diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento hasta el cierre, con reporte de incidencias y uso de Excel básico para controles.

Se solicita tecnólogo en ingeniería y al menos 1 año de experiencia. Horario de lunes a viernes con contrato de obra o labor y auxilio de transporte y movilización.

Formación

• Técnólogo(a) en carreras de ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• 1 año de experiencia en áreas afines a soporte de primer nivel / mesa de ayuda.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primer nivel (L1) a usuarios: atención de incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento de casos hasta su cierre.
• Registrar y actualizar tickets en mesa de ayuda (trazabilidad y cumplimiento de tiempos).
• Apoyar la orientación al usuario y buenas prácticas de uso de herramientas tecnológicas.
• Elaborar reportes simples y controles con Excel básico.

Conocimientos

Soporte L1

Educación

Técnólogo en ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Gi Group (Colombia) busca un(a) Help Desk Junior con experiencia en soporte de primer nivel para atención de incidentes y requerimientos, y para gestionar tickets en mesa de ayuda. El rol incluye diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento hasta el cierre, con reporte de incidencias y uso de Excel básico para controles.

Se solicita tecnólogo en ingeniería y al menos 1 año de experiencia. Horario de lunes a viernes con contrato de obra o labor y auxilio de transporte y movilización.