Auxiliar de servicio al cliente

TRANSCARGA MUNDIAL; Pereira; On-site; COP 16,740,000 - 23,436,000; Full time

Job summary

TRANSCARGA MUNDIAL en Pereira busca un agente de servicio al cliente para brindar atención oportuna y cordial, gestionar solicitudes y hacer seguimiento a envíos y novedades de transporte de mercancías.

Se requiere experiencia de 6 meses a 1 año en servicio al cliente, manejo básico de herramientas ofimáticas y excelentes habilidades de comunicación y organización. La función implica mantener comunicación con operaciones y logística, registrar información y apoyar la resolución de PQR.

Qualifications

• Experiencia de 6 meses a 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en transporte/logística.
• Manejo básico/intermedio de herramientas ofimáticas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y solución de problemas.
• Organización, responsabilidad y seguimiento.

Responsibilities

• Atender y gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones y requerimientos de los clientes.
• Realizar seguimiento a los servicios y envíos asignados.
• Brindar información clara y oportuna sobre el estado de las mercancías.
• Gestionar y hacer seguimiento a novedades relacionadas con los servicios de transporte.
• Mantener comunicación permanente con las áreas de operaciones, logística y demás procesos involucrados.
• Registrar y actualizar oportunamente la información correspondiente a las solicitudes de los clientes.
• Realizar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta.
• Apoyar la gestión y solución de PQR.
• Garantizar una atención cordial, respetuosa y orientada a la satisfacción del cliente.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Herramientas ofimáticas

Comunicación

Solución de problemas

Organización

Seguimiento

Job description

Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes, realizando seguimiento a sus solicitudes, requerimientos y novedades relacionadas con los servicios de transporte y entrega de mercancías, garantizando una adecuada experiencia de servicio y una comunicación permanente con las diferentes áreas de la compañía.

Principales funciones

• Atender y gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones y requerimientos de los clientes.
• Realizar seguimiento a los servicios y envíos asignados.
• Brindar información clara y oportuna sobre el estado de las mercancías.
• Gestionar y hacer seguimiento a novedades relacionadas con los servicios de transporte.
• Mantener comunicación permanente con las áreas de operaciones, logística y demás procesos involucrados.
• Registrar y actualizar oportunamente la información correspondiente a las solicitudes de los clientes.
• Realizar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta.
• Apoyar la gestión y solución de PQR.
• Garantizar una atención cordial, respetuosa y orientada a la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de transporte, logística o afines.
• Manejo básico/intermedio de herramientas ofimáticas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y solución de problemas.
• Organización, responsabilidad y seguimiento.

Competencias

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Organización y seguimiento
• Manejo de situaciones difíciles
• Resolución de problemas
• Proactividad
• Atención al detalle