Representante de Membresías

SOLVO S.A.S; Medellín; On-site; COP 30,467,000 - 36,493,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S busca un Agente de Servicio al Cliente / Representante de Membresías para unirse al Centro de Soporte al Cliente. Atender llamadas y consultas, resolver problemas y coordinar con áreas para asegurar respuestas rápidas y precisas.

Se requieren al menos 6 meses de experiencia, inglés avanzado (C1+), experiencia en servicio al cliente técnico y gestión de cuentas. Se valora Salesforce.

Qualifications

• Mínimo 6 meses de experiencia relacionada.
• Inglés avanzado (C1+)
• Experiencia en servicio al cliente técnico / gestión de cuentas, centro de llamadas o gestión de sistemas de pedidos.
• Demostración de capacidad para comunicarse eficazmente y resolver problemas mediante varios métodos.
• Experiencia trabajando con supervisión mínima.
• Experiencia en Salesforce (un plus).

Responsibilities

• Interactuar profesionalmente con una variedad de partes interesadas a través de diversos medios de comunicación.
• Trabajar con las partes interesadas para resolver problemas de manera rápida y precisa, e identificar tendencias.
• Cumplir o superar las métricas de calidad del servicio al cliente supervisadas semanal, mensual y anualmente.
• Colaborar con áreas internas para acceder a información, realizar investigaciones o recopilar datos para resolver consultas y problemas.
• Demostrar y ampliar el conocimiento de programas y procedimientos de Vehículos, Partes y Accesorios y Mercancía General.
• Participar en un equipo autogestionado y cumplir pautas y políticas del equipo.

Skills

Soporte técnico

Gestión de cuentas

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Tools

Salesforce

Job description

Descripción del Puesto: Agente de Servicio al Cliente / Representante de Membresías

El Representante de Servicio al Cliente / Membresías trabaja como parte integral del Centro de Soporte al Cliente para atender llamadas y preguntas de los clientes. Este puesto implica responder a una variedad de consultas, tomar decisiones acertadas sin métodos de resolución establecidos y trabajar con múltiples áreas para asegurar la resolución de problemas y consultas tanto rutinarias como no rutinarias.

Tipo de contrato: Por término indefinido

Salario: 3,000,000 COP Mensuales

Días de descanso: 2 días (Domingo + cualquier día)

Training: 2 semanas de Lunes a Viernes.

Responsabilidades:

• El empleado será responsable de interactuar profesionalmente con una variedad de partes interesadas (stakeholders) a través de varios medios de comunicación (escritos y/o verbales).
• Trabajar con las partes interesadas para resolver problemas de manera rápida y precisa, así como identificar y comunicar tendencias.
• Cumplir o superar continuamente las métricas mínimas preestablecidas para la calidad del servicio al cliente, las cuales se supervisan de forma semanal, mensual y anual.
• Trabajar con múltiples partes interesadas internas para acceder a la información disponible, realizar investigaciones o recopilar datos para resolver consultas y problemas complejos de los clientes.
• Demostrar y mejorar continuamente el conocimiento de todos los programas y procedimientos de Vehículos, Partes y Accesorios y Mercancía General.
• Participar en un equipo de trabajo autogestionado y hacerse responsable —junto con los miembros del equipo— de las pautas, reglas y políticas determinadas por el equipo de manera constructiva.

Habilidades y Cualificaciones (Habilidades duras y blandas):

• Mínimo de 6 meses de experiencia relacionada.
• Inglés avanzado (C1+)
• Experiencia en servicio al cliente técnico / gestión de cuentas, gestión de relaciones con clientes mayoristas, centro de llamadas (call center) o gestión de sistemas de pedidos.
• Demostración de la capacidad para comunicarse eficazmente, influir y resolver problemas utilizando varios métodos (teléfono, correo electrónico, presencial, etc.).
• Demostración de capacidad para trabajar con supervisión mínima.
• Experiencia en Salesforce (un plus).