Remote IT Service Management Lead (ITIL & SLAs)

Zemsania; Bogotá; Remote; COP 60,000,000 - 100,000,000; Part time

Job summary

Zemsania busca un profesional para ocupar el rol de Service Management. Será responsable de garantizar la entrega y operación de servicios de TI, supervisando procesos, incidentes, cambios y la gestión del conocimiento, con foco en mejorar la eficiencia y la alineación con objetivos del negocio.

Trabajarás de forma remota, coordinando con equipos técnicos, desarrollo y operaciones, manteniendo comunicación con stakeholders y documentando procesos; se valora liderazgo proactivo y capacidad de

Responsibilities

• Gestionar e impulsar el ciclo de vida de los servicios de TI desde el diseño hasta la operación y retirada.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y SLOs acordados con el cliente.
• Implementar y optimizar procesos ITIL: incidentes, problemas, cambios, solicitudes y gestión del conocimiento.
• Coordinar con equipos técnicos, desarrollo, operaciones y negocio para una entrega fluida.
• Identificar mejoras en procesos y tecnologías y proponer soluciones innovadoras.
• Realizar seguimiento de rendimiento y elaborar informes, identificando tendencias.
• Gestionar la comunicación con stakeholders y mantener transparencia sobre el estado de servicios.
• Participar en la planificación estratégica de la gestión de servicios y alineación con la arquitectura.
• Mantener documentación de procesos, configuraciones y procedimientos operativos.

Job description

Zemsania busca un profesional para ocupar el rol de Service Management. Será responsable de garantizar la entrega y operación de servicios de TI, supervisando procesos, incidentes, cambios y la gestión del conocimiento, con foco en mejorar la eficiencia y la alineación con objetivos del negocio.

Trabajarás de forma remota, coordinando con equipos técnicos, desarrollo y operaciones, manteniendo comunicación con stakeholders y documentando procesos; se valora liderazgo proactivo y capacidad de