Service Management Lead — ITIL & SLA Excellence

Zemsania

Girardot

On-site

COP 60,000,000 - 120,000,000

Full time

11 days ago

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Benefits offered by this job

Oportunidades de crecimiento

Proyectos innovadores

Job summary

Zemsania busca un profesional de Service Management para asegurar la entrega y operación de servicios de TI en un entorno dinámico. Se valorará experiencia en ITIL, herramientas ITSM y capacidades de liderazgo e comunicación para coordinar con equipos multifuncionales y con clientes, garantizando la calidad y la mejora continua de los servicios.

El candidato ideal debe gestionar incidentes, cambios y la consolidación de métricas de rendimiento, contribuyendo a la estrategia tecnológica y a la

Qualifications

3 años de experiencia en Service Management o roles similares.
Experiencia con ITIL, ServiceNow o Jira Service Management.
Conocimiento de IBM y MongoDB.
Capacidad de liderar y coordinar equipos.
Excelentes habilidades de comunicación.

Responsibilities

Gestionar el ciclo de vida de los servicios de TI, desde diseño hasta retirada.
Asegurar SLA/SLO establecidos con el cliente.
Implementar y optimizar ITIL y procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
Coordinar con equipos técnicos, de desarrollo y operaciones para entrega fluida.
Identificar mejoras en procesos y tecnologías, proponiendo soluciones.
Realizar seguimiento e informes de rendimiento de servicios y proponer acciones correctivas.
Gestionar la comunicación con stakeholders y mantener transparencia.
Participar en planificación estratégica de la gestión de servicios y arquitectura tecnológica.
Asegurar documentación de procesos, configuraciones y procedimientos.
Fomentar cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.