Líder de Soporte Bilingüe | Gestión de Incidentes y SLA

MANPOWER; Bogotá; Hybrid; COP 100,440,000 - 117,180,000; Full time

Job summary

Experis busca Coordinador/a de Service Assurance para liderar la operación de Nivel 1, gestionando incidentes y solicitudes y asegurando SLA y KPIs, con foco en calidad de atención.

La posición coordina con equipos Tier 2–N y fomenta mejoras continuas, manteniendo comunicación proactiva con clientes internos y externos; se requiere experiencia en ITSM y herramientas como ServiceNow o Remedy, ITIL y habilidades de liderazgo.

Qualifications

• Título universitario en Tecnología, Telecomunicaciones o Ingeniería.
• Mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones.
• Experiencia en Service Desk, NOC o soporte técnico.
• Conocimiento de ITSM y herramientas como ServiceNow o Remedy; ITIL.

Responsibilities

• Gestionar la operación diaria del Nivel 1 y tickets.
• Garantizar SLA y KPIs operativos.
• Coordinar con Tier 2–N para incidentes complejos.
• Mejorar continuidad y eficiencia del servicio.
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos.
• Analizar indicadores para la toma de decisiones.

Skills

Liderazgo de equipos

Analítica y toma de decisiones

Comunicación efectiva

Inglés avanzado (B2/C1)

Education

Título en Tecnología/Telecomunicaciones/Ingeniería

Tools

ServiceNow

Remedy

Job description

Experis busca Coordinador/a de Service Assurance para liderar la operación de Nivel 1, gestionando incidentes y solicitudes y asegurando SLA y KPIs, con foco en calidad de atención.

La posición coordina con equipos Tier 2–N y fomenta mejoras continuas, manteniendo comunicación proactiva con clientes internos y externos; se requiere experiencia en ITSM y herramientas como ServiceNow o Remedy, ITIL y habilidades de liderazgo.